Изкуственият интелект (ИИ) оказва влияние върху маркетинга в туризма, въпреки че най-ефективните му приложения все още се изследват. Поддържаният от ИИ цифров маркетинг за пътувания може да бъде успешен — стига да запазва човешкия елемент, казва Роб Торес, старши вицепрезидент по медийни решения и търговски партньорства в Expedia Group. През октомври Expedia Group публикува изследване, което разглежда какви видове съдържание влияят върху изборите на пътешествениците. На участниците беше показана смес от съдържание без ИИ, със съдържание, подобрено от ИИ, и изцяло генерирано от ИИ. „Значителна част от пътешествениците не се притесняваха, и да се отбележи, че не мога да кажа, че предпочитаха, но приемаха съдържанието, подобрено от ИИ, стига да запазва някакъв човешки допир“, заяви Торес по време на интервю в конференцията The Phocuswright в студиото на PhocusWire. След положителната обратна връзка, Expedia Group стигна до извода, че създаването на съдържание може ефективно да включва определена степен на ИИ. „Талантливите създатели на съдържание няма да изчезнат, а добрият маркетинг остава от съществено значение, тъй като креативността е важна част от процеса“, допълни Торес. Въпреки това, той подчерта, че тепърва започва пътуването и продължаващите тестове са критични за идентифициране на най-добрите стратегии с ИИ в маркетинга на пътуванията. Expedia Group, която наскоро назначи първия си главен директор по изкуствен интелект и данни, активно развива интеграцията на ИИ. През ноември компанията беше обявена за партньор в бъдещите функции за пътуващо планиране с агенти, разработвани от Google.

През октомври Expedia обяви сътрудничество с OpenAI за интегриране на приложения във ChatGPT. Компанията също така сподели актуализации във връзка с ИИ по време на пролетното ѝ представяне на продукти, след като изпълнителният директор Ариане Горин представи през февруари плановете им за ИИ до 2025 г. В интервюто Торес засегна също теми като търговски медии, резервируеми маршрути, намерение за търговия, персонализация, агентен ИИ и други. Гледайте или слушайте пълния разговор с изпълнителния редактор на PhocusWire Линда Фокс по-долу.