La intel·ligència artificial (IA) està influenciant el màrqueting de viatges, encara que encara s’estan identificant les aplicacions més eficaces. El màrqueting digital de viatges amb suport d’IA pot ser exitós — sempre que mantingui un toc humà, diu Rob Torres, vicepresident d’solucions mediàtiques i associacions minoristes d’Expedia Group. L’octubre, Expedia Group va publicar una investigació per determinar quins tipus de contingut influeixen en les decisions dels viatgers. Als participants se’ls va mostrar una combinació de contingut sense enfortiment d’IA, amb enfortiment d’IA, i completament generat per IA. “Una part important dels viatgers no hi tenia cap inconvenient, i no diria que ho preferien, però acceptaven el contingut amb enfortiment d’IA, sempre que conservés un toc humà, ” va declarar Torres durant una entrevista a La Conferència Phocuswright al estudi de PhocusWire. Davant de les respostes positives, Expedia Group va concloure que la creació de contingut podia integrar de manera efectiva cert grau d’IA. “Els creadors de contingut talentosos no desapareixeran, i un bon màrqueting continua essent fonamental, ja que la creativitat és una part imprescindible del procés, ” va afegir Torres. Tot i això, va recordar que encara estem al principi del camí, i que les proves continuades són crucials per determinar quines estratègies d’IA funcionen millor en el màrqueting de viatges. Expedia Group, que recentment va nomenar el seu primer responsable d’IA i dades, ha estat avançant activament en la integració de l’IA. Al novembre, es va convertir en soci de les properes funcions de reserva de viatges amb agents de Google.

Al octubre, Expedia va anunciar una col·laboració amb OpenAI per portar aplicacions a ChatGPT. L’empresa també va compartir actualitzacions relacionades amb la IA durant el llançament de productes de primavera, després de l’impacte del director general Ariane Gorin al febrer, amb els seus plans d’IA per al 2025. Durant l’entrevista, Torres també va parlar de temes com els comercials mèdia, itineraris reservables, mèdia d’intencions, personalització, IA agentitzada, i més. A continuació, podeu veure o escoltar la conversa completa amb la redactora executiva de PhocusWire, Linda Fox.