Umělá inteligence (AI) ovlivňuje marketing cestovního ruchu, i když nejúčinnější způsoby jejího využití se stále identifikují. AI-podporovaný digitální marketing v cestovním ruchu může být úspěšný – pokud si zachová lidský prvek, říká Rob Torres, SVP pro mediální řešení a retailové partnerství ve společnosti Expedia Group. V říjnu společnost Expedia Group zveřejnila výzkum, který zkoumal, jaké typy obsahu ovlivňují volby cestovatelů. Účastníci viděli směs obsahu bez AI, s AI vylepšeného a plně automatizovaného AI. „Významná část cestovatelů nevadilo, a neřekl bych, že jej preferovali, ale přijali obsah s AI, pokud si zachoval určitý lidský prvek, “ uvedl Torres během rozhovoru na konferenci The Phocuswright v studiu PhocusWire. S ohledem na pozitivní zpětnou vazbu uzavřela společnost Expedia Group, že tvorba obsahu může efektivně začlenit jistou míru AI. „Zrušení talentovaných tvůrců obsahu nehrozí a dobrý marketing je stále nezbytný, protože kreativita je klíčovou součástí celého procesu, “ dodal Torres. Přesto poznamenal, že je to stále na začátku cesty a je důležité pokračovat v testování, abychom zjistili, které strategie AI v marketingu cestovního ruchu fungují nejlépe. Expedia Group, která nedávno jmenovala svého prvního šéfa pro AI a data, aktivně posouvá integraci AI vpřed. V listopadu byla označena za partnera v nadcházejících funkcích Google pro agenturní rezervace cestovního ruchu.

V říjnu oznámila spolupráci s OpenAI na začleňování aplikací do ChatGPT. Společnost také oznámila novinky týkající se AI během jarního vydání produktů, po tom, co generální ředitelka Ariane Gorin představila plány AI na rok 2025 již v únoru. V rozhovoru Torres také zmínil témata jako obchodní média, rezervovatelné itineráře, média s úmyslem, personalizaci, agentickou AI a další. Celý rozhovor s výkonnou redaktorkou PhocusWire, Lindou Fox, najdete níže.