Kunstig intelligens (AI) påvirker rejsemarkedsføring, selvom de mest effektive anvendelser stadig er ved at blive identificeret. AI-understøttet digital rejsemarkedsføring kan være succesfuld — så længe den opretholder et menneskeligt element, siger Rob Torres, SVP for mediSolutions og detailpartnerskaber hos Expedia Group. I oktober offentliggjorde Expedia Group forskning, der undersøgte, hvilke typer af indhold der påvirker rejsendes valg. Deltagerne blev vist en blanding af ikke-AI-forbedret, AI-forbedret og fuldt AI-genereret indhold. „En væsentlig del af rejsende havde ikke noget imod det, og jeg vil ikke sige, de foretrak det, men de accepterede det AI-forbedrede indhold, så længe det bevarede en vis menneskelig berøring, “ udtalte Torres under et interview ved The Phocuswright Conference i PhocusWire-studiet. På baggrund af den positive feedback konkluderede Expedia Group, at indholdsskabelse effektivt kan inkorporere en vis grad af AI. „Talentfulde indholdsskabere vil ikke forsvinde, og god markedsføring forbliver essentiel, da kreativitet er en vigtig del af processen, “ tilføjede Torres. Han bemærkede dog, at det stadig er tidligt i processen, og løbende testning er afgørende for at afgøre, hvilke AI-strategier der fungerer bedst i rejsemarkedsføringen. Expedia Group, som for nylig udpegede sin første chef for AI og data, har aktivt arbejdet med at fremme AI-integration. I november blev gruppen udnævnt til partner i Googles kommende agentbaserede rejsebookingsfunktioner.

I oktober annoncerede Expedia et samarbejde med OpenAI for at integrere applikationer i ChatGPT. Samtidig delte virksomheden AI-relaterede opdateringer under sin forårsproduktlancering, efter CEO Ariane Gorins introduktion af deres AI-planer for 2025 i februar. I interviewet berørte Torres også emner som handelsmedier, bookbare rejseplaner, intention medier, personalisering, agentisk AI og mere. Se eller lyt til hele samtalen med PhocusWire’s chefredaktør Linda Fox nedenfor.