La inteligencia artificial (IA) está influyendo en el marketing de viajes, aunque las aplicaciones más efectivas todavía están siendo identificadas. El marketing digital de viajes apoyado por IA puede ser exitoso, siempre y cuando mantenga un elemento humano, afirma Rob Torres, vicepresidente senior de soluciones de medios y asociaciones minoristas de Expedia Group. En octubre, Expedia Group publicó una investigación que analiza qué tipos de contenido influyen en las decisiones de los viajeros. A los participantes se les mostró una mezcla de contenido no mejorado con IA, mejorado con IA y totalmente generado por IA. “Una parte significativa de los viajeros no se oponía, y no diría que lo preferían, pero aceptaban el contenido mejorado con IA, siempre y cuando conservara cierto toque humano”, declaró Torres durante una entrevista en la Conferencia The Phocuswright en el estudio de PhocusWire. Ante la retroalimentación positiva, Expedia Group concluyó que la creación de contenido podría incorporar efectivamente cierto grado de IA. “Los creadores de contenido talentosos no desaparecerán, y un buen marketing sigue siendo esencial, ya que la creatividad es una parte vital del proceso”, añadió Torres. Sin embargo, señaló que todavía estamos en las primeras etapas del proceso, y las pruebas continuas son cruciales para determinar qué estrategias de IA funcionan mejor en el marketing de viajes. Expedia Group, que recientemente designó a su primer director de IA y datos, ha estado promoviendo activamente la integración de IA. En noviembre, fue nombrada socia en las próximas funciones de reserva de viajes con agentes de Google.

En octubre, Expedia anunció una colaboración con OpenAI para incorporar aplicaciones en ChatGPT. La empresa también compartió actualizaciones relacionadas con la IA durante su lanzamiento de productos en primavera, tras la presentación de los planes de IA para 2025 de la CEO Ariane Gorin en febrero. En la entrevista, Torres también abordó temas como medios de comercio, itinerarios reservables, medios de intención, personalización, IA con agencia y más. Mira o escucha la conversación completa con la editora ejecutiva de PhocusWire, Linda Fox, a continuación.