Tehisintellekt (TI) mõjutab reisiturundust, kuigi kõige tõhusamate rakenduste leidmine on veel käsil. TI-toetatud digitaalreisi turundus võib olla edukas – kuni see säilitab inimliku elemendi, ütleb Rob Torres, Expedia Groupsi meediarislahenduste ja jaemüügipartnerluste asepresident. Oktoobris avaldas Expedia Group uuringu, mis uuris, millised sisutüübid mõjutavad reisijate valikuid. Osalejatele näidati segu mitte-TI-toetatud, TI-toetatud ja täielikult TI-l põhinevast sisust. „Tähtis osa reisijatest ei olnud selle vastu ega eelistaks seda, kuid nad aktsepteerisid TI-ga rikastatud sisu, juhul kui see säilitas mõne inimliku puudutuse, “ ütles Torres intervjuus The Phocuswright Conference’i raadiostuudios. Positiivse tagasiside põhjal järeldas Expedia Group, et sisuloome võiks tõhusalt sisaldada teatud määral tehisintellekti. „Andekad sisuloojad ei kao kuhugi ning hea turundus on endiselt oluline, kuna loomingulisus on protsessi lahutamatu osa, “ lisas Torres. Ta märkis siiski, et see on siiani varajases staadiumis ning pidevad testid on olulised, et selgeks teha, millised TI-strateegiad toimivad kõige paremini reisiturunduses. Expedia Group, kes hiljuti nimetas endale esimeseks tehisintellekti ja andmetega seotud juhiks, on aktiivselt edendanud TI integreerimist. Olennaises nimetati novembris Google’i tulevaste agentlike reisi broneerimisfunktsioonide partneriks.

Oktoobris teatas Expedia koostööst OpenAI-ga, et anda kasutusele rakendused ChatGPT-s. Ettevõte jagas ka tehisintellektiga seotud uuendusi oma kevadrakenduse ajal ning järgnes CEO Ariane Gorini veebruaris välja hõigatud 2025. aasta TI-plaanidele. Intervjuu jooksul puudutas Torres ka teemasid, sealhulgas kaubanduse meediat, broneeritavaid marsruute, kavatsusmeediat, personaliseerimist, agentliku tehisintellekti ja muud. Vaata või kuula kogu vestlust PhocusWire'i peatoimetaja Linda Foxiga allpool.