Tekoäly (AI) vaikuttaa matkailumarkkinointiin, vaikka tehokkaimpia sovelluksia vielä tunnistetaan. AI-tukevalla digitaalisella matkailumarkkinoinnilla voi olla menestystä – kunhan siinä säilyy ihmisen elementti, sanoo Rob Torres, Expedia Groupin media-ratkaisujen ja retail-partneruuksien johtaja (SVP). Lokakuussa Expedia Group julkaisi tutkimuksen, joka selvitti, millaiset sisällöt vaikuttavat matkailijoiden valintoihin. Osallistujille näytettiin sekoitus ei-AI:tä parantavaa, AI:ta hyödyntävää ja täysin AI:n generoimaa sisältöä. " merkittävä osa matkailijoista ei ollut siitä moksiskaan, en sanoisi, että he suosivat sitä, mutta he hyväksyivät AI-parannetun sisällön, kunhan siinä säilyi jonkin verran ihmisen kosketusta, " totesi Torres haastattelussa The Phocuswright Conference -tapahtumassa PhocusWire-studiossa. Positiivisen palautteen perusteella Expedia Group päätteli, että sisällöntuotantoon voi tehokkaasti sisällyttää jonkin verran AI:ta. "Taitavat sisällöntuottajat eivät katoa minnekään, ja hyvä markkinointi pysyy edelleen olennaisena, sillä luovuus on olennainen osa prosessia, " Torres jatkoi. Hän kuitenkin huomautti, että matka on vielä alussa, ja jatkuva testaus on tärkeää selvittääkseen, mitkä AI-strategiat toimivat parhaiten matkailumarkkinoinnissa. Expedia Group, joka äskettäin nimitti ensimmäisen tekoälystä ja datasta vastaavan johtajansa, on aktiivisesti edistänyt AI-integraatiota.

Marraskuussa se nimitettiin yhteistyökumppaniksi Googlen tuleviin matkailuvarausominaisuuksiin, jotka perustuvat agentiaaliseen tekoälyyn. Lokakuussa Expedia ilmoitti tehdystä yhteistyöstä OpenAI:n kanssa ChatGPT-sovellusten tuomiseksi käyttöön. Yhtiö järjesti myös AI-aiheisen päivityksen kevään tuotejulkaisunsa yhteydessä, kiertelemällä CEO Ariane Gorinin helmikuussa esittelemät AI-suunnitelmat vuodelle 2025. Haastattelussa Torres käsitteli myös muita aiheita, kuten kaupallinen media, varattavat matkasuunnitelmat, intentti-media, personointi, agentiaalinen AI ja paljon muuta. Katso tai kuuntele koko keskustelu PhocusWire:n päätoimittaja Linda Foxin johdolla alla.