L'intelligence artificielle (IA) influence le marketing du voyage, bien que les applications les plus efficaces soient encore en cours d'identification. Le marketing digital du voyage soutenu par l'IA peut être réussi — à condition de conserver une touche humaine, déclare Rob Torres, Vice-président senior des solutions média et des partenariats avec le commerce chez Expedia Group. En octobre, Expedia Group a publié une recherche étudiant quels types de contenu influencent les choix des voyageurs. Les participants ont été exposés à un mélange de contenus non améliorés par l'IA, améliorés par l'IA, et entièrement générés par l'IA. “Une part importante des voyageurs ne trouvait pas cela gênant, et je ne dirais pas qu'ils le préféraient, mais ils acceptaient le contenu amélioré par l'IA, à condition qu'il conserve une touche humaine, ” a déclaré Torres lors d'une interview au Phocuswright Conference dans le studio de PhocusWire. Compte tenu de ces retours positifs, Expedia Group a conclu que la création de contenu pouvait efficacement intégrer une certaine forme d’IA. “Les créateurs de contenu talentueux ne disparaîtront pas, et un bon marketing reste essentiel, car la créativité est une partie vitale du processus, ” a ajouté Torres. Il a toutefois précisé que le cheminement en est encore à ses débuts, et que des tests continus sont cruciaux pour déterminer quelles stratégies d’IA fonctionnent le mieux dans le marketing du voyage. Expedia Group, qui a récemment nommé son premier responsable IA et données, intensifie activement l’intégration de l’IA. En novembre, la société a été désignée partenaire des prochaines fonctionnalités de réservation de voyage pilotées par Google.

En octobre, Expedia a annoncé une collaboration avec OpenAI pour intégrer des applications dans ChatGPT. La société a également partagé des nouveautés liées à l’IA lors de la sortie printanière de ses produits, suite à l’annonce de son CEO Ariane Gorin en février concernant ses plans d’IA pour 2025. Dans l’interview, Torres a également abordé des sujets tels que le média commerce, les itinéraires réservables, le média d’intention, la personnalisation, l’IA agentique, et plus encore. Regardez ou écoutez la conversation complète avec la rédactrice en chef de PhocusWire, Linda Fox, ci-dessous.