A mesterséges intelligencia (MI) hatással van az utazási marketingre, bár a leghatékonyabb alkalmazási módok még mindig keresés alatt állnak. Az MI-alapú digitális utazási marketing sikeres lehet – amennyiben megőrzi az emberi jelenlétet – mondta Rob Torres, az Expedia Group médiamegoldásokért és kiskereskedelmi partnerségekért felelős SVP-je. Októberben az Expedia Group olyan kutatást tett közzé, amely vizsgálta, hogy milyen típusú tartalmak befolyásolják az utazók döntéseit. A résztvevők nem AI-val támogatott, AI-val fejlesztett és teljesen AI-generált tartalmak keverékét látták. „Jelentős része az utazóknak nem zavarta, és nem mondanám, hogy kedvelték, de elfogadták az AI-vel támogatott tartalmakat, amennyiben megőrizték a humán érintést” – mondta Torres egy interjúban a The Phocuswright Konferencián, a PhocusWire stúdiójában. A pozitív visszajelzések alapján az Expedia Group arra a következtetésre jutott, hogy a tartalomkészítés hatékonyan ötvözheti az AI-t. „Tehetséges tartalomkészítők nem tűnnek el, és a jó marketing továbbra is nélkülözhetetlen, mivel a kreativitás a folyamat nélkülözhetetlen része” – tette hozzá Torres. Mindemellett megjegyezte, hogy még korai szakaszban vagyunk, és folyamatos tesztelés nélkülözhetetlen annak megállapításához, hogy mely AI-stratégiák működnek a legjobban az utazási marketingben. Az Expedia Group, amely nemrég nevezte ki első AI- és adatirányításért felelős vezetőjét, aktívan fejleszti az AI integrációját. Novemberben a Google új agenturális utazási foglalási funkcióinak partnerévé vált.

Októberben bejelentették az együttműködést az OpenAI-val, hogy alkalmazásokat integráljanak ChatGPT-be. A cég emellett megosztotta az AI-vel kapcsolatos újdonságokat tavasszal megjelenő termékbemutatója során, miután vezérigazgatójuk, Ariane Gorin februári terveiben ismertette a 2025-ös AI stratégiájukat. Az interjúban Torres beszélt többek között a kereskedelmi médiáról, foglalható úticélokról, szándék alapú médiáról, személyre szabásról, agenturális AI-ról és egyéb témákról is. Az alábbiakban megtekintheti vagy meghallgathatja a teljes beszélgetést Linda Fox, a PhocusWire szerkesztői igazgatója közreműködésével.