Kecerdasan buatan (AI) sedang memengaruhi pemasaran perjalanan, meskipun aplikasi yang paling efektif masih dalam proses diidentifikasi. Pemasaran digital perjalanan yang didukung AI dapat berhasil—selama tetap mempertahankan unsur manusia, kata Rob Torres, SVP solusi media dan kemitraan ritel di Expedia Group. Pada bulan Oktober, Expedia Group menerbitkan penelitian yang menyelidiki jenis konten apa yang memengaruhi pilihan pelancong. Peserta ditunjukkan berbagai campuran konten yang tidak didukung AI, didukung AI, dan sepenuhnya dihasilkan AI. “Sebagian besar pelancong tidak keberatan, dan saya tidak akan mengatakan mereka lebih menyukainya, tetapi mereka menerima konten yang ditingkatkan AI, asalkan tetap mempertahankan sentuhan manusia, ” ujar Torres dalam sebuah wawancara di The Phocuswright Conference di studio PhocusWire. Melihat tanggapan positif tersebut, Expedia Group menyimpulkan bahwa pembuatan konten dapat secara efektif menggabungkan sebagian AI. “Pembuat konten berbakat tidak akan hilang, dan pemasaran yang baik tetap penting, karena kreativitas merupakan bagian penting dari proses, ” tambah Torres. Namun demikian, dia mencatat bahwa perjalanan ini masih dalam tahap awal, dan pengujian terus-menerus sangat penting untuk menentukan strategi AI mana yang paling sesuai dalam pemasaran perjalanan. Expedia Group, yang baru-baru ini mengangkat kepala AI dan data pertamanya, telah aktif mendorong integrasi AI. Pada bulan November, perusahaan ini diberi kepercayaan sebagai mitra dalam fitur pemesanan perjalanan berbasis agen yang akan datang dari Google.

Pada bulan Oktober, Expedia mengumumkan kolaborasi dengan OpenAI untuk menghadirkan aplikasi ke ChatGPT. Perusahaan ini juga membagikan pembaruan terkait AI selama peluncuran produk musim semi, setelah CEO Ariane Gorin menjabarkan rencana AI mereka untuk tahun 2025 pada bulan Februari. Dalam wawancara tersebut, Torres juga membahas topik meliputi media perdagangan, itinerary yang dapat dipesan, media niat, personalisasi, AI berbasis agen, dan lainnya. Tonton atau dengarkan seluruh percakapan dengan editor eksekutif PhocusWire, Linda Fox, di bawah ini.