L'intelligenza artificiale (AI) sta influenzando il marketing dei viaggi, anche se le applicazioni più efficaci sono ancora in fase di individuazione. Il marketing digitale dei viaggi supportato dall'AI può avere successo—a patto che mantenga un elemento umano, afferma Rob Torres, SVP di soluzioni media e partnership retail di Expedia Group. In ottobre, Expedia Group ha pubblicato una ricerca che indaga sui tipi di contenuto che influenzano le scelte dei viaggiatori. Ai partecipanti è stata mostrata una combinazione di contenuti non arricchiti dall'AI, arricchiti dall'AI e completamente generati dall'AI. “Una parte significativa dei viaggiatori non se ne preoccupava, e non direi che la preferissero, ma accettavano i contenuti migliorati dall'AI, a condizione che mantenessero un tocco umano, ” ha dichiarato Torres durante un'intervista al The Phocuswright Conference nello studio di PhocusWire. Dato il feedback positivo, Expedia Group ha concluso che la creazione di contenuti può efficacemente integrare un certo grado di AI. “Content creator talentuosi non scompariranno, e il buon marketing rimane essenziale, poiché la creatività è una parte vitale del processo, ” ha aggiunto Torres. Tuttavia, ha sottolineato che siamo ancora nelle prime fasi del percorso, e che test continui sono fondamentali per determinare quali strategie di AI funzionano meglio nel marketing dei viaggi. Expedia Group, che recentemente ha nominato il suo primo Chief AI and Data Officer, sta attivamente sviluppando l'integrazione dell'AI. A novembre è stata annunciata come partner nelle future funzionalità di prenotazione di viaggi agentiche di Google.

In ottobre, Expedia ha annunciato una collaborazione con OpenAI per portare applicazioni in ChatGPT. L’azienda ha anche condiviso aggiornamenti relativi all’AI durante il rilascio primaverile dei prodotti, dopo che l’amministratrice delegata Ariane Gorin aveva delineato i loro piani AI per il 2025 a febbraio. Nell’intervista, Torres ha anche affrontato argomenti come media commerciale, itinerari prenotabili, media di intenti, personalizzazione, AI agentica e altro ancora. Guarda o ascolta l'intera conversazione con Linda Fox, direttrice esecutiva di PhocusWire, qui sotto.