Mākslīgais intelekts (MI) ietekmē ceļojumu mārketingu, lai gan vēl tiek precizētas visefektīvākās tā pielietojuma formas. MI atbalstīta digitālā ceļojumu mārketinga efektivitāte ir iespējama — tik ilgi, kamēr šajā procesā ir saglabāta cilvēka loma, uzskata Robs Torres, mediju risinājumu un mazumtirdzniecības partnerību vadītājs uzņēmumā Expedia Group. Oktobrī Expedia Group publicēja pētījumu, kurā tika analizēts, kāda veida saturs ietekmē ceļotāju izvēli. Dalībniekiem tika rādīts dažāds saturs – gan tāds, kas nav papildināts ar MI, gan tāds, kas ir ar MI uzlabots, kā arī pilnībā MI ģenerēts saturs. „Liela daļa ceļotāju nesūdzējās par to, un es nepateiktu, ka viņi to izvēlas, bet viņi pieņēma MI papildināto saturu, ja tas saglabāja kaut kādu cilvēka ieskatu, ” sacīja Torres, dodoties uz interviju The Phocuswright konferencē PhocusWire studijā. Ārpus pozitīvās atsauksmēs Expedia Group secināja, ka satura veidošanā efektīvi var ietvert zināmu MI līmeni. „Talantīgi satura radītāji nepazudīs, un labas mārketinga prasmes paliks būtiskas, jo radošums ir neatņemama procesa daļa, ” piebilda Torres. Tomēr viņš atzina, ka tas ir vēl sākuma posmā, un pastāvīga testēšana ir būtiska, lai noteiktu, kuras MI stratēģijas ir visefektīvākās ceļojumu mārketingā. Expedia Group, kas nesen iecēla savu pirmo galveno MI un datu pilnvaroto, aktīvi virzās uz MI integrāciju. Novembrī uzņēmums tika nosaukts par partneri Google gaidāmajās efektīvāko ceļojumu rezervēšanas funkcijās.

Oktobrī Expedia paziņoja par sadarbību ar OpenAI, lai integrētu lietojumprogrammas ChatGPT. Uzņēmums arī publicēja jaunumus par MI tehnoloģijām sava pavasara produktu atjauninājumā, sekojot CEO Arjan Gorin februāra plāniem par MI attīstību līdz 2025. gadam. Intervijā Torres arī aplēsa tematus, tādus kā komercmediji, rezervējamas maršrutus, mērķtiecīgo mediju, personalizāciju, agenturisko MI un citus. Skatieties vai klausieties pilnu sarunu ar PhocusWire redaktores Lindas Foksa fragmentu zemāk.