Kunstmatige intelligentie (AI) beïnvloedt de reisindustrie, hoewel de meest effectieve toepassingen nog worden geïdentificeerd. AI-ondersteunde digitale reismarketing kan succesvol zijn — zolang er maar een menselijke factor behouden blijft, zegt Rob Torres, SVP van mediabronnen en retailpartnerschappen bij Expedia Group. In oktober publiceerde Expedia Group onderzoek naar welke typen inhoud invloed hebben op de keuzes van reizigers. De deelnemers kregen een mix te zien van niet-AI-versterkte, AI-versterkte en volledig AI-gegenereerde inhoud. “Een aanzienlijk deel van de reizigers had er geen problemen mee, en ik zou niet zeggen dat ze het prefereren, maar ze accepteerden de AI-versterkte inhoud, mits er nog een menselijke toets was, ” aldus Torres tijdens een interview op The Phocuswright Conference in de PhocusWire-studio. Gezien de positieve feedback concludeerde Expedia Group dat contentcreatie effectief kan worden verbeterd met enige mate van AI. “Getalenteerde contentmakers zullen niet verdwijnen, en goed marketing blijft essentieel, omdat creativiteit een belangrijk onderdeel is van het proces, ” voegde Torres toe. Hij benadrukte echter dat het nog vroeg stadium is en dat voortdurende tests cruciaal zijn om te bepalen welke AI-strategieën het beste werken in reismarketing. Expedia Group, dat onlangs zijn eerste Chief AI and Data Officer heeft aangesteld, is actief bezig met het verder integreren van AI. In november werd het partner genoemd in Google’s komende agentgebaseerde reisboekingsfuncties.

In oktober kondigde Expedia een samenwerking aan met OpenAI om toepassingen in ChatGPT te brengen. Het bedrijf deelde ook AI-gerelateerde updates tijdens de lenteproductlancering, na het overzicht van CEO Ariane Gorin in februari over hun AI-plannen voor 2025. In het interview ging Torres ook in op onderwerpen zoals commerce media, boekbare reisroutes, intentie-media, personalisatie, agentgebaseerde AI en meer. Bekijk of luister naar het volledige gesprek met PhocusWire-hoofdredacteur Linda Fox hieronder.