Sztuczna inteligencja (SI) wpływa na marketing podróży, choć najbardziej skuteczne zastosowania nadal są identyfikowane. Wsparcie SI w cyfrowym marketingu podróży może odnieść sukces — pod warunkiem, że zachowa element ludzkiego czynnika, twierdzi Rob Torres, starszy wiceprezes ds. rozwiązań medialnych i partnerstw detalicznych w Expedia Group. W październiku Expedia Group opublikowała badania dotyczące tego, które rodzaje treści wpływają na wybory podróżnych. Uczestnikom pokazano mieszankę treści niezaawansowanych technologicznie, wspartych SI i całkowicie generowanych przez SI. „Znaczna część podróżnych nie miała nic przeciwko temu, a nie powiedziałbym, że tego preferowali, ale akceptowali treści wspierane SI, pod warunkiem, że zachowały odrobinę ludzkiego akcentu” — stwierdził Torres podczas rozmowy na konferencji The Phocuswright w studiu PhocusWire. Biorąc pod uwagę pozytywną reakcję, Expedia Group doszła do wniosku, że tworzenie treści może skutecznie obejmować pewien zakres AI. „Utalentowani twórcy treści nie znikną, a dobre marketingowe strategie są nadal niezbędne, ponieważ kreatywność jest kluczową częścią tego procesu” — dodał Torres. Jednak zauważył, że dopiero zaczynamy ten etap i stałe testy są kluczowe, by określić, które strategie SI działają najlepiej w marketingu podróży. Expedia Group, która niedawno wyznaczyła swojego pierwszego szefa ds. AI i danych, aktywnie rozwija integrację SI.

W listopadzie została partnerem w nadchodzących funkcjach rezerwacji podróży opartych na agentach Google. W październiku Expedia ogłosiła współpracę z OpenAI, aby wprowadzić aplikacje do ChatGPT. Firma podzieliła się także aktualizacjami dotyczącymi SI podczas wiosennej premiery produktów, po tym jak CEO Ariane Gorin w lutym przedstawiła ich plany na 2025 rok w zakresie AI. W rozmowie Torres poruszył także tematy takie jak media handlowe, rezerwowane wycieczki, media intencji, personalizacja, agenticzna SI i inne. Zobacz lub posłuchaj pełnej rozmowy z redaktor naczelną PhocusWire, Lindą Fox, poniżej.