Искусственный интеллект (ИИ) влияет на маркетинг в сфере путешествий, хотя наиболее эффективные методы всё ещё выявляются. Поддерживаемый ИИ цифровой маркетинг в туризме может быть успешным — при условии, что он сохраняет человеческий элемент, говорит Роб Торрес, старший вице-президент по медиасервисам и партнёрствам с розничными торговцами в Expedia Group. В октябре группа Expedia опубликовала исследование, в котором рассматривались виды контента, влияющие на выбор путешественников. Участникам показывали смесь контента без ИИ, с ИИ и полностью сгенерированного ИИ. «Значительная часть путешественников не возражала, и я бы не сказал, что они это предпочитали, но принимали контент с ИИ, при условии, что он сохранял некоторый человеческий подход», — заявил Торрес в интервью на конференции «The Phocuswright» в студии PhocusWire. Учитывая положительную реакцию, группа Expedia пришла к выводу, что создание контента может эффективно включать некоторую долю ИИ. «Талантливые создатели контента не исчезнут, и хорошая маркетинговая стратегия остаётся важной, ведь креативность — важная часть процесса», — добавил Торрес. Тем не менее, он отметил, что это всё ещё ранняя стадия, и постоянное тестирование чрезвычайно важно для определения наиболее эффективных стратегий использования ИИ в маркетинге путешествий. В последнее время Expedia Group активно продвигает интеграцию ИИ, недавно назначив своего первого руководителя по ИИ и данным. В ноябре компания стала партнёром в новых функциях бронирования путешествий на базе агентного ИИ, разрабатываемых Google.

В октябре Expedia анонсировала сотрудничество с OpenAI для внедрения этих технологий в ChatGPT. Также о своих планах в области ИИ они сообщили во время весеннего релиза продукта, следуя заявленной в феврале стратегии руководителя Ariane Gorin на 2025 год. В интервью Торрес также затронул темы медиа для коммерции, бронирования маршрутов, медиаконтента, ориентированного на намерения, персонализации, агентного ИИ и многое другое. Ниже предлагаем посмотреть или прослушать полное интервью с редактором по вопросам технологий в PhocusWire, Линдой Фокс.