Umelecká inteligencia (AI) ovplyvňuje marketing cestovania, hoci najefektívnejšie spôsoby jej využitia sa ešte stále zisťujú. Podporovaný digitálny marketing cestovania s využitím AI môže byť úspešný — pokiaľ si zachová ľudský prvok, tvrdí Rob Torres, senior viceprezident pre mediálne riešenia a retailové partnerstvá v spoločnosti Expedia Group. V októbri spoločnosť Expedia Group publikovala výskum, ktorý skúmal, aké typy obsahu ovplyvňujú voľby cestovateľov. Účastníkom bol ukázaný mix obsahu bez AI, obsahu doplneného AI a úplne generovaného AI. „Veľká časť cestovateľov to nevadilo, a nevravím, že to preferovali, ale akceptovali obsah vylepšený AI, pokiaľ si zachoval nejaký ľudský prístup, “ uviedol Torres počas rozhovoru na konferencii The Phocuswright v štúdiu PhocusWire. Na základe pozitívnej odozvy spoločnosť Expedia Group dospela k záveru, že tvorba obsahu môže efektívne zahŕňať určitý podiel AI. „Talentovaní tvorcovia obsahu nezmiznú a kvalitný marketing zostáva nevyhnutný, pretože kreativita je kľúčovou súčasťou procesu, “ dodal Torres. Napriek tomu poznamenal, že sa stále nachádzame na začiatku cesty a pokračujúce testovanie je nevyhnutné na zistenie, ktoré stratégie AI v cestovnom marketingu fungujú najlepšie. Expedia Group, ktorá nedávno vymenovala svojho prvého vedúceho pre AI a dáta, aktívne napreduje v integrácii AI. V novembri bola oznámená ako spolupracovník v pripravovaných funkciách cestovného rezervovania s využitím AI od Googlu.

V októbri spoločnosť oznámila spoluprácu s OpenAI na integrácii AI do ChatGPT. Taktiež zverejnila novinky týkajúce sa AI počas jarného predstavenia produktov, krátko po tom, ako generálna riaditeľka Ariane Gorin v februári predstavila plány na rok 2025 v oblasti AI. V rozhovore sa Torres venoval aj témam ako komerčné médiá, rezervovateľné itineráre, intent media, personalizácia, agentická AI a ďalším. Celý rozhovor so šéfredaktorkou PhocusWire Lindou Fox si môžete pozrieť alebo vypočuť nižšie.