Artificiell intelligens (AI) påverkar resemarknadsföring, även om de mest effektiva tillämpningarna fortfarande väntar på att bli identifierade. AI-stödd digital resemarknadsföring kan vara framgångsrik — så länge den behåller ett mänskligt inslag, säger Rob Torres, SVP för medielösningar och retailpartnerskap på Expedia Group. I oktober publicerade Expedia Group forskning som undersökte vilka typer av innehåll som påverkar reseändamål. Deltagarna visades en blandning av innehåll utan AI-förbättring, AI-förbättrat innehåll och helt AI-genererat innehåll. “En betydande del av resegästerna hade ingenting emot det, och jag skulle inte säga att de föredrog det, men de accepterade det AI-förstärkta innehållet, förutsatt att det behöll en mänsklig touch, ” sade Torres under en intervju på The Phocuswright Conference i PhocusWire-studion. Givet den positiva feedbacken drog Expedia Group slutsatsen att innehållsskapande effektivt kan inkludera en viss grad av AI. “Talangfulla innehållsskapare kommer inte att försvinna, och bra marknadsföring är fortfarande avgörande, eftersom kreativitet är en viktig del av processen, ” tillade Torres. Han påminde dock om att det fortfarande är tidigt i processen, och att kontinuerlig testning är avgörande för att avgöra vilka AI-strategier som fungerar bäst inom resemarknadsföring. Expedia Group, som nyligen utnämnde sin första chef för AI och data, har aktivt arbetat med att integrera AI. I november utsågs företaget till partner i Googles kommande funktioner för AI-drivna resebokningar.

I oktober tillkännagav Expedia ett samarbete med OpenAI för att integrera applikationer i ChatGPT. Företaget delade också nyheter om AI-relaterade uppdateringar under vårens produktlansering, efter att CEO Ariane Gorin i februari presenterade deras AI-planer för 2025. I intervjun berörde Torres även ämnen som handelmedia, bokningsbara reseplaner, intent media, personalisering, agentisk AI och mer. Se eller lyssna på hela samtalet med PhocusWire:s ansvarige redaktör Linda Fox nedan.