Інтелектуальні технології (ШІ) впливають на маркетинг подорожей, хоча найбільш ефективні застосування все ще визначаються. Підтримуваний ШІ цифровий маркетинг у сфері подорожей може бути успішним — за умови збереження людського елементу, зазначає Роб Торрес, керівник відділу медіа-рішень та партнерства в роздрібній торгівлі групи Expedia. У жовтні група Expedia опублікувала дослідження, яке розглядало, які типи контенту впливають на вибір мандрівників. Участникам показували поєднання контенту, що не підтримується ШІ, з підтримкою ШІ та повністю створеного ШІ. «Значна частина мандрівників не заперечувала, і я б не сказав, що їм це подобалося більше, але вони приймали контент з ШІ, за умови, що він зберігав деякий людський дотик», — зазначив Торрес під час інтерв’ю в студії PhocusWire на конференції The Phocuswright. З урахуванням позитивного зворотного зв’язку Expedia Group зробила висновок, що створення контенту може ефективно поєднуватися з застосуванням ШІ. «Обдаровані творці контенту не зникнуть, і гарний маркетинг залишатиметься важливим, оскільки творчість — це невід’ємна частина процесу», — додав Торрес. Однак він зазначив, що це ще ранній етап, і тривалі тестування критично важливі для визначення найефективніших стратегій застосування ШІ у маркетингу подорожей. Група Expedia, яка нещодавно призначила першого керівника з ШІ та даних, активно просуває інтеграцію ШІ. У листопаді її назвали партнером у майбутніх функціях автоматизованого бронювання подорожей від Google.

У жовтні Expedia оголосила про співпрацю з OpenAI для інтеграції застосунків у ChatGPT. Компанія також оприлюднила оновлення, пов’язані з ШІ, під час весняного релізу продуктів, слідом за викладом генерального директора Аріан Горін у лютому щодо планів ШІ на 2025 рік. У інтерв’ю Торрес також торкнувся тем, таких як комерційні медіа, бронювані маршрути, намірові медіа, персоналізація, агентський ШІ й інше. Дивіться або слухайте повну розмову з виконавчим редактором PhocusWire, Ліндою Фокс, нижче.