Дәстүрлі түрде бренд дағдарысы алдын-ала белгілі жолмен дамитын: алғашқы тұтану, медиа көрсету, жауап қайтару және соңында бәсеңдеу. Алайда, жасанды интеллект дәуірінде бұл тәсіл ескіреді, бұны жақында болған Campbell’s Soup дауысы дәлелдеді. Басшылық өкілінің айтқандары тарап, жұртшылыққа таралған соң, қарым-қатынас тез әрі байқалған түрде өзгерді. Стандартты медиа қабатында ғана емес, сонымен бірге AI платформалары мен іздеу жүйелері оқиғаны жедел әрі кеңінен таратып, оның әсерін үдете түсті. Бұл оқиға жаңа дағдарысты басқару шындықты көрсетеді: жасанды интеллект көбінесе негізгі ақпарат көзі ретінде қызмет етеді, нәтижесінде жағымсыз оқиғалар тез тарайды, ұзақ уақыт сақталады және кейде жұмысшылар, акция ұстаушылар мен тұтынушылар сияқты маңызды аудиториялар арасында «шындыққа» айналуы ықтимал. Бұл брендтер үшін маңызды сұрақты туындатады: алгоритмдер оқиғаны сізден де жылдамырақ қалай құра алады? Қараша айында берген сот ісінде Campbell өкілі компания өнімдерін «жоғары өңделген тағамдар» деп бағалап, оны «кедейлер үшін» деп атаған, сонымен бірге «биоинженерлік ет» қолданылатынын және қызметкерлерге қатысты жоғарыда айтылған әдепсіз пікірлер айтылған еді. Осыдан кейін Terakeet жүргізген талдау бойынша жағымсыз жаңалықтардың үлесі 70%-ке дейін өскен, ал бірінші бет іздеу нәтижелерінде зақым келтіретін оқиғалар басым болды. Кез келген іздеу Campbell бренді немесе өнімдері туралы жүргізілгенде, бұл оқиға Google-дің жаңалықтар таспасы, Адамдар да сұрайды және AI шолулары сияқты функциялар арқылы көзге түсіп, жылдар бойғы маркетингтік күш-жігерді бір сәтте жойды. AI-дың негізгі қауіптері – жағымсыз мазмұнға бейімділігі; сенсациялық оқиғалар көбейіп, олар тез таралып, бір-бірін нығайтып отырады. Бұл әлеуметтік желілер мен дәстүрлі медиада байқалды, жаңа контент толқынын жасады, оны AI жүйелері зерделеп, тарата берді. Оқиға «3D басып шығарылған ет» туралы іздеулерді көбейтті және Campbell-дің нақты ет қолдануы туралы сұрақтарды оятты. Генеративті AI қате түсініктерді түземей, керісінше Campbell сайтына сілтеме жасаған «механикалық ажыратылған тауық» сияқты бөлек үкіметсізелеген мәліметтерді көрсетті, бұл қоғамды одан әрі шатастырды. Бұл беделдің зақымдануы ғана емес: тұтынушылардың сенімі төмендеді, өнімнің тұтастығына күмән келтірілді, ал Campbell акциясының құны 7, 3%-ға түсіп, нарықтық капиталда 684 миллион долларға шығын болды, Terakeet бойынша. Басшылықтың пікірлеріне қарсы бойкот шақыртуы шыққан, бұған олардың әрекеттері тұтынушылардың адалдығына әсер ететіні айқын болды. Сонымен бірге, бұл әсер таланттарды тарту мен жұмыс орны имиджіне де кері әсерін тигізеді. Пікір жазған қызметкердің жұмыстан босатылуы мен кейінгі сот ісі беделге қауіп төндіреді, бұл компания мәдениетіне, көшбасшылыққа және психологиялық қауіпсіздікке сенімдерді бұзады, және бұл жеткізу мен сақтау деңгейіне әсер етеді. Осыған жауап ретінде Campbell ресми мәлімдемелер мен баспасөз хабарламалары жариялап, өнімнің түпнұсқалығы туралы растады.

Бұл факттарды қайта бекітіп, AI жүйелерінің түсіндірмелерге сілтеме жасауды бастағанын көрсетті. Алайда бұл ғана онлайн таралған оқиғаны толық қайта құруға жеткіліксіз. Даулы оқиға жаңалықтар, әлеуметтік желілер мен іздеулерге тарағаннан кейін, ол AI-дің деректеріне еніп, оны одан әрі түсінуді қиындатады. Әрине, Campbell бұл дауға дейін іздеу беделін және verhaal-ді стратегиялық түрде күшейте алатын еді, авторитетті әрі айқын мазмұндар жариялау арқылы күшті негіз құруға болатын еді. Қуатты меншікті цифрлық активтері бар брендтер мұндай жағдайда дұрыс түсінбеушілікті болдырмай, қорғаныс қабырғасын құра алады. Басты бет іздеу нәтижелерін сенімді, брендке тиесілі мазмұнмен нығайту жағымсыз оқиғалардың көрінуін азайтып, медиа әсері әлсіреген соң ұзақ сақталуын тежейді. Бұл қауіпті толық жою емес, бірақ оны қысқартып, онлайн дауды азайта түседі. Сонымен қатар, ChatGPT, Gemini және Perplexity сияқты жасанды интеллект платформаларындағы брендті тұрақты бақылау өте маңызды. Тұтынушылар бұл құралдарды жаңалықтар мен контекст алу үшін жиі қолданатындықтан, AI-дің дұрыс түсіндірмелерін қамтамасыз ету репутацияны басқаруда маңызды рөл атқарады. Campbell-дің тәжірибесі бренд беделінің қалыптасуындағы кеңірек өзгерісті көрсетеді. Іздеу жүйелері, әлеуметтік желілер және AI қоғамды қабылдауда бірлесіп әсер ететін заманда, брендтер оқиғалар болған соң оны түзетуге сенім арта алмайды. Болашақта табыс стратегиясын дұрыс түсінетін брендтер ғана соған сәйкес келеді. Олар интернет көлемінде көріну мен беделді стратегиялық актив ретінде қарастырып, іздеу басымдылығы мен оң AI пікірлерін ерте қорғаныс құралдарына айналдырып, оқиға бір рет орын алды ма, әлде әсері ұзаққа созыла ма, маңызды сұрақ – қаншалықты тиімді бренд оны қалай бақылап, өсіре алатынында.