Брендийн кризис уламжлалт байдлаар таамаглаж болох замаар явагддаг байв: эхний гал, хэвлэл мэдээллийн сурталчилгаа, хариу үйлдэл, эцэст нь арилах. Гэвч AI зэвсэгтэй цаг үеийн энэ хандлага хуучирсан, үүнийг саяхны Кампбеллс Суупийн хэргийн маргаан харуулж байна. Тодорхой удирдлагын үг вирус болон хувирсны дараа з反алтыг хурдан, хэмжигдэхүйц илэрсэн. Стандарт медиа аргуудаас гадна AI платформууд ба хайлтын системүүд энэ яриаг хурдан өргөжүүлж, хүрээг нь тэлж, нөлөө үзүүлсэн. Энэ явдал шинэ кризис удирдлагын байдалд анхааруулга боллоо: AI ихэвчлэн мэдээллийн үндсэн эх сурвалж болдог тул сөрөг түүхүүд илүү хурдан тараж, удаан evidently нэвтэрдэг, заримдаа чухал үзэгчид болох ажилтнууд, хувьцаа эзэмшигчид, хэрэглэгчдийн “итгэл” болгож авчирдаг. Энэ нь брэндүүдэд важлив асуулт түгээнэ: алгоритмууд яриаг танд хийх хурдан үед хэрхэн хариу өгөх вэ? Лхагва гаригт гарсан шүүхийн хэргээр Кампбеллсийн удирдагч компанийн бүтээгдэхүүнийг “маш боловсруулсан хүнс, ” “ядуу хүмүүсийн” хоол гэж муулсан, “биеийн инженерчлэлтэй мах” хэрэглэдэг гэж мэдэгдсэн, ажилчдад гутаамжтай үг хэлснийг дүрсэлжээ. Үүний дараа Terakeet-ийн судалгаа сөрөг сэтгэгдэл 70% хүртэл өссөн бөгөөд анхны хуудасны хайлтын үр дүнд сөрөг түүхүүд давамгайлсан. Хэн ч Кампбеллсийн брэнд эсвэл бүтээгдэхүүн хайхдаа Google-ийн мэдээ, “Хүмүүс мөн асуудаг”, AI тойм зэрэг хэсгүүдэд энэ түүхийг нүдний өмнө харж байсан бөгөөд энэ нь хэдэн жил үргэлжилсэн маркетингийн хүчин чармайлтыг нэг мөсөн арчиж орхисон. AI эрх мэдэлтэй ихээхэн аюул нь сөрөг агуулгад чиглүүлэх хандлагадаа оршино; сонирхолтой түүхүүд хэт их анхаарал татаж, платформ дээрх өөрийгөө бататгаж, тархалтыг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь сэтгүүлүүд, хэвлэл мэдээлэлд тархаж, AI системүүд энэ шинэ контентыг шингээн өргөжүүлсээр байв. Энэ түүх “3D хэвлэгдсэн мах” болон Кампбеллсийн бодит мах ашиглалттай холбоотой асуултуудыг нэмэгдүүлсэн. Генератив AI буруу ойлголтыг засахгүй, харин Кампбеллсийн вебсайтаас ишлэл болгох “механиктай салгагдсан тахианы мах” гэсэн зөрчилтэй өгүүлбэрүүдийг илүү онцолж харуулсан нь олны хардлагыг улам бэрхшээлтэй болгосон. Энэ нэр хүндийн хохирол нь зөвхөн гарчигтай хязгаарлагдахгүй. Хэрэглэгчдийн итгэл буурч, бүтээгдэхүүний үнэт зүйлсэд санаа зовних болсон бөгөөд Terakeet-ийн мэдээллээр Кампбеллсийн хувьцаа 7. 3%-иар унаж, зах зээлийн үнэлгээ 684 сая доллароор буурсан байна. Удирдлагын үг хэлсний хариуд түр хугацааны бойкот хэргээс харагдаж буйчлан, удирдлагын зан авир шууд хэрэглэгчдийн үнэнч байдалд нөлөөлдөг болохыг харуулж байна. Мөн, энэ цуурхалын нөлөөлөл ажилтныг авч үлдэх, ажилд өрсөлдөх чадвар нэмэгдүүлэхэд саад тотгор болох өндөр эрсдэлтэй. Үйл явдлын улмаас үүрэг гүйцэтгэсэн ажилтныг ажлаас чөлөөлж, шүүхийн хэргийг үүсгэсээр байгаагаар нэр хүндийн эрсдэл нэмэгдэж, компанийн соёл, удирдлагын хариуцлага, сэтгэл зүйн аюулгүй байдал гэх мэт ойлголт дээр сөрөг нөлөө үзүүлж, шилжүүлэлт, ажилд авахад нөлөөлж байна. Үүний хариуд Кампбеллс албан ёсны мэдэгдэл, хэвлэлийн мэдээндээ бүтээгдэхүүнийхээ мөн чанарыг баталсан.

Энэ нь мэдээллийг дахин тодруулах хүчин чармайлт дагалдсан бөгөөд AI системүүд энэ тодруулга руу заавал ишлэл авч байна гэж харагдаж байна. Гэсэн хэдий ч, энэ ганцхан алхам нь онлайнаар тархсан яриаг бүрэн шинэчлэхгүй. Мөн хэрэг явдал мэдээллийн эх үүсвэр болсон нь хэцүү санаа бодол, хандлагын өөрчлөлтөд нөлөөлж, үйл явдал болж өнгөрсний дараа хүлээн зөвшөөрөхөд цаг хугацаа шаарддаг болдог. Өөрийн брэндийн сайтад итгэмжлэгдсэн, онцгой түүхүүдийг анхаарч, нийгмийн сүлжээнд байршуулж, хайлтын түргэн эсрэг байр суурийг бий болгох, баталгаатай мэдээллийг эх үүсвэр болгох замаар дээрх нөхцөлд урьдчилан сэргийлэх боломжтой байв. Өөрийн онлайнаар эзэмшдэг цахим активуудаа хүчирхэгжүүлсэн брэндүүд олон нийтийн харилцааны зөрчил гарч ирэхэд хамгаалалтын хамгаалалт үүсгэдэг. Итгэмжлэгдсэн, брэндийн хяналттай агуулга бүхий эхний хуудсан дээрх хайлтын үр дүнгүүд сөрөг түүхүүдийг харуулахгүй, үл үзэгдэх бүрдэх хугацааг богиносгодог. Энд эрсдлийг бүр мөсөн арилгахгүй ч, ийм стратеги нь онлайн маргааны хугацаа, хэмжээний доройтолыг бууруулахад тусалдаг. Мөн ChatGPT, Gemini, Perplexity зэрэг уламжлалт AI платформ дээр брэндийн мэдээллийг хянах нь тун чухал. Хэрэглэгчид эдгээр хэрэгслийг мэдээ, төгсөгчийн орчинд улам ихээр ашигласантай холбоотойгоор, итгэлцэлтэй, үнэн бодитой хураангуйгаар байнга анхааралтай байхаас өөр аргагүй болох юм. Кампбеллсийн туршлага брэндийн нэр хүндийн бүтээлтийн өргөн хүрээний өөрчлөлтийг илтгэнэ. Хайлт хийдэг системүүд, нийгмийн сүлжээ, AI хамтран олон нийтийн хандлагыг дүрсэлж буй энэ цагт, брэндүүд хаягдсаны дараа яриаг засахад найдвар тавихоо больсон. Ирээдүйн амжилт нь илэрхийлэлт, нэр хүндийг стратегийн хөрөнгө болгон авч үздэг, онлайнаар ил тод байдал, хайлтын давамгайлал, эерэг AI сэтгэл хөдлөлд эрт хөрөнгө оруулсан брэндүүдэд зориулагдсан болно. Нэгэн түүх тогтмол хүчтэй нөлөөлөх эхний тохиолдолд, асуулт нь үүнийг AI хэрхэн тогтвортой хувьсгалах вэ, харин брэнд хэрхэн үр өгөөжтэйгээр AI үүсгэсэн агуулгыг удирдан зохицуулж чадна гэж байна.