परंपरागतपणे एखाद्या ब्रँडच्या आडून काही क्राइसिस येताच एक predictable मार्ग अनुसरला जात असे: सुरुवातीला एक जुळलेली गोष्ट, माध्यमांतील चर्चा, प्रतिसाद, आणि शेवटी ते विसरले जाणे. मात्र, AI युगात हा दृष्टिकोन जुने पडतोय, याचे उदाहरण अलीकडील कँपबेल्स सूप वादावरून स्पष्ट होते. एका प्रसिद्ध कार्यकारी भाषण व्हायरल झाल्यानंतर, प्रतिक्रिया वेगाने आणि मोजता येण्याजोग्या स्वरूपात आली. सामान्य माध्यमांपलीकडे जाऊन AI प्लॅटफॉर्म्स आणि शोध इंजिन्सनी तत्क्षणी या वादाची चर्चा-वाढ केली, ज्यामुळे त्याचा प्रभाव आणि प्रिसिद्धी अधिक वाढली. हे प्रकरण एका नवीन क्राइसिस मॅनेजमेंटची खरी वाटते: AI अनेकदा माहितीचा मुख्य स्रोत बनतो, ज्यामुळे वाईट बातम्या जलद पसरतात, दीर्घकाळ टिकतात, आणि काही वेळेस महत्त्वाच्या प्रेक्षकांसाठी - कामगार, भागीदार आणि ग्राहक - हे “खरे” म्हणून मान्यही होतात. हे ब्रँडसाठी एक महत्त्वाचा प्रश्न उभा करतो: तुम्ही प्रतिसाद कसं द्याल जेव्हा AI अल्गोरिदम जास्त वेगाने कथा रचतात आणि तुम्हाला त्यावर उत्तर द्यायची संधीही मिळत नाही? नोव्हेंबरमध्ये एका खटल्यात दावा करण्यात आला की, कँपबेल्सचे कार्यकारी कंपनीच्या उत्पादनांची निंदा करताना म्हणाला की त्यांना “खूप [प्रक्रियित] अन्न” म्हटले जाते, ज्याचा उपयोग “गरीब लोकांसाठी” होतो, तसेच ब्रँड “बायोइंजिनियर्ड मीट” वापरतो आणि कर्मचार्‍यांवर कौतूकात्मक टीका केली. यानंतर, टरेकिटच्या विश्लेषणानुसार, नकारात्मक बातम्यांचे प्रमाण ७०% पर्यंत वाढले, ज्यामुळे पहिल्या पानावर खालदी करणाऱ्या नकारात्मक कथा झळकत होत्या. कोणतीही व्यक्ती कँपबेल्स ब्रँड किंवा उत्पादन शोधताच, गूगलच्या “न्यूज”, “पीपल ऑल्सो अस्क”, आणि AI ओव्हरव्ह्यूज सारख्या फीचर्समधून ही कथा स्पष्ट दिसत आहे, ज्यामुळे वर्षानुवर्षे केलेल्या मार्केटिंग प्रयत्नांची झळ बसते. AI चा मुख्य धोका त्याची वाईट सामग्रीकडे होणारी झुकाव आहे; गुपित आणि भलेेष्ठ कथा विशेष लक्ष वेधून घेतात आणि लवकरच platform वर त्या पुन: पुनः प्रचलित होतात. हे स्पष्ट झाले आहे की, ही कथा सोशल आणि परंपरागत माध्यमांवर पसरते, नवीन कंटेंटला फुलवते, आणि AI प्रणालींनी ती वाढवली जाते. या घटनेमुळे “3D-प्रिंटेड मीट” या विषयांवरील शोध वाढले, तसेच कंबल्सच्या खरीमांस वापराबाबत प्रश्न उपस्थित झाले. जनरेटिव AI या चुकीच्या कल्पना सुधारण्याऐवजी, “मेकॅनिकलली सेपरेटर चिकन” संदर्भ घेऊन कंबल्सच्या वेबसाइटपासून क्वचित संदर्भ टाकली, ज्यामुळे सार्वजनिक गैरसमज अधिक बळावले. ही प्रतिष्ठा हानी केवळ हेडलाइन्सपुरती मरत नाही. ग्राहकांचा विश्वास घटत गेला, उत्पादनाच्या जागरूकतेबाबत चिंता वाढल्या, आणि टरेकिटच्या मते, कँपबेल्सच्या शेअर्समध्ये ७. ३% असा ६८४ दशलक्ष डॉलरचा बाजार भांडवलाचा द حياته झाला. त्या कार्यकारी अधिकाऱ्याच्या वक्तव्यांमुळे बहिष्कार मागण्या उमटल्या, ज्यामुळे नेतृत्वाचा वर्तणूक ग्राहकानुबंधावर थेट परिणाम करत असल्याचे स्पष्ट झाले. याशिवाय, हा परिणाम टॅलेंट आकर्षण आणि एम्प्लॉयर ब्रँडिंगवरही परिणाम करतो. या वाकडे पकडलेल्या कर्मचाऱ्याला वगळणे आणि त्यानंतरच्या खटल्यामुळे, ही प्रतिष्ठेची धक्का बसतो, सहकार्याची भावना, नेतृत्वाची जबाबदारी, आणि मानसशास्त्रीय सुरक्षितता यांमध्ये विचारधारा येते, ज्याचा परिणाम भरती आणि टिकावावर होतो. या प्रतिसादात, कँपबेल्सने अधिकृत वक्तव्ये आणि प्रेषण जारी केले, जे त्यांनी त्यांच्या उत्पादनांची खरीखुरीपणाची पुष्टी केली.

त्यामुळे माहिती पुन्हा प्रामाणिकपणे पुढे आली, आणि AI प्रणालीही या स्पष्टिकरणांकडे निर्देश करत असल्याचे दिसते. तरीही, या उपायांनी ऑनलाइन चालू असलेल्या कथेला पूर्णपणे पुनर्स्थापित करणे शक्य नाही. एकदा वादविवाद बातम्या, सोशल मीडिया, आणि सर्चमध्ये पसरल्यावर, ते डेटा मध्ये इतके बंधनबद्ध होतात की, त्यानंतर त्यात बदल करणे खूप अवघड होते. असे होण्यापूर्वी, कदाचित कँपबेल्सने आपली सर्च उपस्थिती आणि कथा मजबूत करण्यासाठी ही धोक्यापूर्वीच काही अधिकारशाली, स्पष्ट करणारी सामग्री जाहीर केली असती, तर ती अधिक प्रभावी झाली असती. सशक्त डिजिटल मालमत्ता असलेले ब्रँड अनर्थकारक अर्थाने वर्तवले जाणाऱ्या वाचांपासून संरक्षण करणारे फायरवॉल तयार करतात. पहिल्या पानावर विश्वासार्ह, ब्रँड-कंट्रोल्ड सामग्री असलेल्या निकालांमुळे नकारात्मक कथा कमी दिसतात आणि माध्यमांच्या लक्ष केंद्रित होण्याच्या नंतरही ती तशी टिकतात. यामुळे धोका पूर्णपणे नाहीसे होणार नाही, पण असे धोरणे ऑनलाइन वादविवादाची कालावधी आणि प्रमाण कमी करतात. जनरेटिव AI प्लॅटफॉर्म्स जसे की ChatGPT, Gemini, आणि Perplexity यांवर ब्रँडचे प्रतिनिधित्व सतत निरीक्षण करणेही तितकेच महत्त्वाचे आहे. ग्राहक या टूल्सचा वापर बातम्या आणि संदर्भासाठी करत असल्याने, योग्य AI-निर्मित सारांश सुनिश्चित करणे, प्रतिष्ठा व्यवस्थापनासाठी अनिवार्य आहे. कँपबेल्सचा अनुभव हे एका व्यापक बदलाचे उदाहरण आहे, जेथे सर्च इंजिन, सोशल मीडिआ, आणि AI यांनी सार्वजनिक धारणा घडवते. या युगात, ब्रँड्स केवळ नंतरच्या दुरुस्तीवर अवलंबून राहू शकत नाहीत. भविष्यकालीन यश त्याचं आहे जे ब्रँड्सची दृश्यता आणि प्रतिष्ठा ही रणनीतिक संपत्ती मानतात, आणि ऑनलाईन कथा स्पष्ट करण्यासाठी, सर्च वर्चस्व मिळवण्याकरिता, आणि सकारात्मक AI भावना निर्माण करण्यासाठी अगदी लवकर गुंतवणूक करतात. एकदा कथा जाबदार झाली की, तेव्हा प्रश्न असतो की ती AIआवर किती प्रभाव टाकते, आणि तो प्रभाव कसा सातत्याने नियंत्रित केला जाईल.