Një krizë e markës zakonisht ndjek një rrugë të parashikueshme: një shkëndijë e parë, media cover, një përgjigje, dhe fund i haruar. Megjithatë, në epokën e AI-së, kjo qasje është e vjetruar, siç tregon skandali i fundit i supës Campbell. Pas një deklarate të pretenduar të një ekzekutivi që iu shpërnda virale, reagimi ishte i shpejtë dhe i matshëm. Përtej mediave tradicionale, platformat e AI-së dhe motorët e kërkimit u rritën shpejt duke amplifikuar narrativen, duke zgjeruar arrijnë dhe ndikimin e saj. Ky incident thekson një realitet të ri në menaxhimin e krizave: AI-ja shpesh shërben si burimi kryesor i informacionit, duke bërë që lajmet negative të përhapen më shpejt, të qëndrojnë më gjatë, dhe herë-herë të pranohet si “e vërtetë” nga audienca kyçe si punonjësit, aksionarët dhe klientët. Kjo ngrit një pyetje të rëndësishme për markat: si të përgjigjesh kur algoritmet formësojnë narrativën më shpejt sesa mund të reagosh? Në nëntor, një padi pretendoi se një ekzekutiv i Campbell’s kishte fyer produktet e kompanisë, duke i cilësuar si “ushqim shumë i [përpunuar]” për “njerëzit e varfër, ” duke pretenduar se marka përdorte “mish të bio-ndërthurur, ” dhe bëri komente denigruese për punonjësit. Pas kësaj, analiza e Terakeet tregoi një rritje deri në 70% të ndjenjës negative në lajme, me narrativat dëmtuese që dominuan rezultatet e kërkimit në faqen e parë. Kushdo që kërkonte për markën ose produktet e Campbell’s, përballjej me këtë histori që dilte në mënyrë të dukshme në veglat si lajmet në Google, “People Also Ask” dhe AI Overviews, duke shuar menjëherë vjetërsinë e përpjekjeve të marketingut. Rreziku kryesor i AI-së qëndron në paragjykimin ndaj përmbajtjes negative; lajmet sensational zwyharohet në vëmendje disproporcionale dheforcohet shpejt nëpër platformat. Kjo ishte e dukshme pasi mbulimi i lajmeve u përhap në mediat sociale dhe ato tradicionale, duke mbushur përmbajtje të re që sistemet e AI-së konsumuan dhe amplifikuan. Historia shkaktoi rritje të kërkimeve për “mish të printuar në 3D” dhe pyetje në lidhje me përdorimin e misht të vërtetë nga Campbell’s. AI-n gjeneruese nuk korrigjoi keqkuptimet, por theksoi kontekst të fragmentarizuar nga faqja e internetit e Campbell’s që përmendte “pulën e ndarë mekanikisht, ” duke më tej konfuzuar publikun. Dëmi për imazhin shkon përtej titujve. Besimi i konsumatorëve u ul në mes të shqetësimeve mbi integritetin e produkteve, dhe aksionet e Campbell’s u rritën me 7. 3%, duke sjellë një humbje prej 684 milionë dollarësh në vlerën e tregut, sipas Terakeet. Thirrjet për bojkote dolën si përgjigje ndaj komentit të ekzekutivit, duke treguar sesi sjellja e udhëheqjes ndikon drejtpërdrejt në besnikërinë e konsumatorëve. Për më tepër, efekti në kërkimin e talenteve dhe imazhin e punëdhënësit është i rrezikshëm. I'miratyra e punonjësit që regjistroi deklaratën dhe padija që pasoi shtojnë rrezikun për imazhin e kompanisë, duke ndikuar në perceptimin për kulturën e kompanisë, përgjegjësinë e lidershipit dhe sigurinë psikologjike, dhe me këtë ndikojnë në rekrutimin dhe mbajtjen e fuqisë punëtore. Në përgjigje, Campbell’s lëshoi deklarata zyrtare dhe një komunikatë për shtyp që konfirmoi autenticitetin e produkteve të saj.

Kjo ndihmoi të rivendosë fakte, duke treguar tregues se sistemet e AI-së po referohen në këto sqarime. Sidoqoftë, vetëm kjo nuk mund ta rimarrë plotësisht narrativën online të dominueshme. Pasi controversyja mbingarkon lajmet, mediat sociale dhe kërkimet, ajo bëhet e integruar në të dhënat që AI përdor, duke e bërë të vështirë korrigjimin e perceptimit pas ngjarjes. Në mënyrë ideale, Campbell’s mund të kishte forcuar praninë dhe narrativën e saj para krizës duke publikojë përmbajtje autoritative dhe sqaruese për të ndërtuar një bazë të fortë. Markat me asetet e tyre dixhitale të fuqishme krijojnë një muri mbrojtës kundër keqkuptimit kur rreziqet e shqyrtimit rriten. Rezultatet e kërkimeve të faqes së parë të mbrojtura me përmbajtje të besueshme dhe të kontrolluar nga marka bëjnë lajmet negative më pak të dukshme dhe më pak të qëndrueshme pas harresës së mediave. Edhe pse nuk eliminon plotësisht rrezikun, këto strategji ulin kohëzgjatjen dhe volumet e krizave online. Monitorimi i vazhdueshëm i përfaqësimit të markës në platformat gjeneruese të AI si ChatGPT, Gemini dhe Perplexity është po aq i rëndësishëm. Ndërsa konsumatorët po përdorin gjithnjë e më shumë këto mjete për lajme dhe kontekst, sigurimi i përmbledhjeve të sakta të gjeneruara nga AI-ja bëhet i domosdoshëm për menaxhimin e imazhit. Eksperienca e Campbell’s përfaqëson një ndryshim më të gjerë në mënyrën se si formohet imazhi i markës. Në një peizazh ku motorët e kërkimit, mediat sociale dhe AI-ja formësojnë së bashku perceptimin publik, markat nuk mund të mbështeten më në korrigjimin e narrativave pas ngjarjes. Suksesi i së ardhmes i takon markave që e trajtojnë dukshmërinë dhe imazhin si asete strategjikë, duke investuar që herët në qartësinë e narrativës online, dominancën në kërkime dhe ndjenjën pozitive të AI-së. Pasi një histori fiton terren, pyetja vendimtare nuk është nëse do të ndikojë AI-në, por sa efektivisht marka do të formësojë përmbajtjen që AI gjeneron në mënyrë të qëndrueshme.