Durant anys, les organitzacions sense ànim de lucre confiaven en l’optimització per a motors de cerca (SEO) per incrementar la visibilitat del seu lloc web entre els donants mitjançant els motors de cerca. No obstant això, amb l’auge d’eines d’IA generativa com ChatGPT, Claude i els resums d’IA de Google, la dinàmica de les cerques a Internet ha canviat significativament. “La gent utilitza ChatGPT i altres eines d’IA similars com si fossin Google”, explica Michael Yuasa, director creatiu d’Antarctic, una companyia de màrqueting i recaptació de fons. Els usuaris podrien buscar oportunitats de voluntariat en organitzacions amb perfils particulars directament a través de l’IA. Brittany Shaff, CEO de Shaff Fundraising Group, destaca que el 40% de les cerques ara es duen a terme mitjançant plataformes d’IA generativa o resums generats per IA en motors de cerca tradicionals, fet que fa imprescindible que les organitzacions sense ànim de lucre assoleixin presència en els resultats d’IA. Tot i això, moltes organitzacions encara no apareixen als resultats de cerques basades en IA, alerten Marc Ruben, soci d’M+R, una firma de màrqueting i recaptació de fons. Aquesta absència suposa menys visitants al lloc web i menys oportunitats de convertir aquests visitants en donants, defensors o voluntaris. Per fer front a aquest repte, les organitzacions sense ànim de lucre han d’adoptar noves estratègies més enllà del SEO tradicional—que se centrava en paraules clau i etiquetatge—i optimitzar les dades del seu lloc web per adaptar-se a com les grans models de llenguatge AI escanejen el contingut. Els experts expliquen les diferències entre SEO i cercar amb IA, què busquen les IA i quines oportunitats ofereix la cerca amb IA per a les organitzacions. **Com es diferencia la cerca amb IA del SEO** El SEO tradicional ajudava a construir la reputació en línia valorant paraules clau i metadades. Shaff recomana no descartar completament el SEO, sinó reconèixer que també s’està obrint un nou camp anomenat optimització per a motors generatius (GEO) o optimització per a motors articials (AEO). Mark Koenig, director d’innovació de la Universitat Estatal d’Oregon, destaca que mentre el SEO es basava en etiquetes i paraules clau, l’IA generativa detecta i s’adapta a intents de manipular-la. La IA generativa busca respondre a les preguntes dels usuaris de manera clara i accessible, prioritzant contingut amb punts de bullet, llenguatge senzill i formats escanejables en lloc de textos densos. La cerca amb IA també pot interpretar vídeos i àudio—capacitats que el SEO tradicional no té. Ruben resumeix la diferència principal: el SEO dirigeix el tràfic cap a un lloc web, mentre que les plataformes d’IA intenten respondre directament a les preguntes dins de la seva interfície sense necessitat de dirigir els usuaris a fer clics addicionals. **L’IA prefereix claredat, estructura i rellevància emocional** Els sistemes d’IA busquen contingut que es pugui entendre i resumir ràpidament per respondre a les consultes dels usuaris. Ruben subratlla la importància d’un contingut estructurat, llegible—utilitzant punts de bullet, llistes, taules i seccions de preguntes freqüents—per millorar la comprensió per part de l’IA. Shaff recomana etiquetar clarament i organitzar la informació que més busquen els usuaris (per exemple, “voluntariat per X, Y i Z”) perquè l’IA pugui emparellar eficaçment el contingut amb les necessitats dels usuaris.

Ruben afegeix que a l’IA li agrada una estructura de llocs web consistent i estandarditzada amb terminologia comuna. Les organitzacions sense ànim de lucre haurien de mantenir pàgines senzilles com “Inici”, “Nosaltres”, “Donar” i “Contacte”, en lloc de títols creatius però poc clars com “Conèixer-nos”. Nirmal Kaur, de Google Marketing Platform, recomana sintetitzar el contingut del lloc web amb un llenguatge quotidià que utilitzen els donants, i assegurar-se que compleixi els estàndards E-E-A-T—Expertesa, Experiència, Autoritat i Confiança—per enfortir la credibilitat davant de l’IA. A diferència dels motors de cerca tradicionals, l’IA també reconeix el context emocional. Bharanidharan Natarajan, CTO d’Antarctic, assenyala que la sensibilitat de l’IA per a l’estat d’ànim afecta les respostes que genera. Per exemple, si una consulta reflecteix frustració per trobar assistència alimentària gratuïta sense sentiment de vergonya, l’IA prioritzarà contingut que abordi aquestes emocions. Yuasa destaca que els testimoniatges són contingut efectiu per a l’IA, ja que descriuen problemes, solucions i impacte amb ressonància emocional. **Oportunitats en la cerca amb IA per a les organitzacions sense ànim de lucre** Nathan Chappell, fundador de Fundraising. ai, veu la cerca amb IA com un camí nou per arribar a les audiències, no com un obstacle. Els algorismes d’IA prioritzen diferents tipus de contingut, incloent veu i vídeo, cosa que dóna avantatge a les organitzacions que utilitzen mitjans diversos i enriquits. Això iguala el terreny de joc, permetent que les organitzacions ben preparades aconsegueixin més visibilitat que abans. No obstant això, Chappell advertix que confiar només en llocs web estàtics amb poca informació i sense multimèdia limita la visibilitat en la cerca amb IA. En canvi, l’IA no necessita vídeos perfectes; testimonials autèntics gravats amb telèfon mòbil o fragments d’esdeveniments són efectius. Els vídeos més llargs poden ser reutilitzats mitjançant IA generativa per crear blogs o podcasts, diversificant el contingut i el compromís. Un altra avantatge és que el tràfic generat per IA pot convertir millor, ja que els visitants solen tenir més confiança i validar prèviament la organització. Ruben explica que els grans models de llenguatge podran reforçar la credibilitat i l’eficàcia de l’organització, generant menys visitants però més compromesos, amb més probabilitats de donar o fer voluntariat. En resum, l’auge de la IA generativa exigeix que les organitzacions sense ànim de lucre evolucionin la seva estratègia de contingut en línia—organitzant informació clara, accessible, emocionalment rellevant i diversificada—per a prosperar en aquest nou escenari de cerca i augmentar la captació de donants.