Mobiltelefonnetværk omfavner kunstig intelligens (AI) for at forbedre deres tjenester og forbedre kundeinteraktioner. Apple, Samsung og Google har integreret AI i deres operativsystemer for at gøre telefonerne nemmere at bruge. Den øgede brug af AI i telefoner genererer og forbruger mere data, hvilket lægger pres på mobilnetværk som O2, EE, Vodafone og Three. For at håndtere dette bruger teleselskaber AI til at administrere radiobånd og mobilmaster mere effektivt, reducere energiforbruget i perioder med mindre efterspørgsel og hurtigt rette fejl. Vodafone og andre operatører bruger AI digitale tvillinger til at overvåge netværkets ydeevne, mens AI også optimerer energiforbruget i datacentre. Stigningen af AI og den deraf følgende eksplosion af data driver investeringer i 5G-standalone-netværk med højere kapacitet og hastighed.

Dog mener nogle eksperter, at selv 5G måske ikke er tilstrækkeligt, og de forudsiger behovet for en udrulning af 6G fra 2028. Teleselskaber sigter også mod at bruge AI til at forbedre kundeservice ved at udvikle AI chatbots skræddersyet til telekommunikationssektoren. Disse chatbots kan håndtere grundlæggende spørgsmål, hvilket giver mulighed for, at menneskelige kundeserviceagenter kan fokusere på mere komplekse sager. Vodafone har eksempelvis indgået partnerskab med Microsofts Azure OpenAI Service og bruger deres digitale assistent, Tobi, til at interagere med kunderne. Målet er at reducere klager og forbedre kundeoplevelser. AI betragtes som et værdifuldt værktøj til at frigøre personale fra manuelt arbejde og give dem mulighed for at fokusere på kreative aktiviteter, der gavner kunderne og miljøet.