Мобильные сети усиленно внедряют искусственный интеллект (ИИ), чтобы улучшить свои услуги и взаимодействие с клиентами. Apple, Samsung и Google включили ИИ в свои операционные системы, что делает использование телефонов более удобным. Это увеличение использования ИИ в телефонах будет генерировать и потреблять больше данных, нагружая мобильные сети, такие как O2, EE, Vodafone и Three. Для справления с этим заданием телекоммуникационные компании используют ИИ для более эффективного управления радиочастотами и сотовыми вышками, сокращения энергопотребления в периоды сниженного спроса и ускоренного исправления неисправностей. Vodafone и другие операторы используют цифровые двойники на базе ИИ для мониторинга работы сети, а также ИИ оптимизирует использование энергии в центрах обработки данных. Всплеск данных, вызванный ростом ИИ, стимулирует инвестиции в автономные сети 5G с более высокой пропускной способностью и скоростью.

Однако, некоторые эксперты считают, что даже 5G может быть недостаточным, и они прогнозируют необходимость внедрения 6G с 2028 года. Телекоммуникационные компании также стремятся использовать ИИ для улучшения обслуживания клиентов через разработку персонализированных ИИ-чатботов для сектора связи. Эти чатботы могут обрабатывать базовые запросы, позволяя человеческим операторам обращаться к более сложным случаям. Например, Vodafone сотрудничает с Azure OpenAI от Microsoft и использует своего цифрового помощника Тоби для общения с клиентами. Цель состоит в сокращении жалоб и улучшении взаимодействия с клиентами. ИИ рассматривается как ценный инструмент для освобождения сотрудников от рутинной работы и позволяющий им сосредоточиться на творческой деятельности, которая приносит пользу клиентам и окружающей среде.