Я читал о Службе почтовых перевозок Соединенных Штатов (USPS) и всегда находил ее несколько несправедливой. Однако, когда это недавно коснулось меня лично, я стал скептически относиться к агентству. Оказалось, что кто-то воспользовался возможностью украсть, изменить и обналичить посылку во время ее пути в почтовое отделение. К счастью, наш банк отреагировал блестяще и возместил нам ущерб. Банк настоял на открытии нового расчетного счета, и с этого начались проблемы. У нас есть 11 отдельных снятий или пополнений, проходящих через этот расчетный счет в разное время в течение месяца. Учитывая, что мы на пенсии, наша социальная страховка и пенсионные пособия поступают туда. Кроме того, у нас есть страховые премии для дополнительного Медикейр и другие вычеты по страховке. Не нужно говорить, что расчетный счет крайне важен для нашей повседневной жизни. Итак, насколько сложно на самом деле связаться с этими крупными организациями и запросить изменение такого важного банковского счета?Ответ: достаточно сложно. Сначала вам придется пролистывать бесчисленные голосовые меню и подменю, чтобы поговорить с живым человеком, причем голосовое меню настаивает на том, что проблему можно решить быстрее, используя их веб-сайт. Иногда голосовое меню просит идентификации, требуя ввести ваше имя, адрес, дату рождения, последние четыре цифры вашего социального страхового номера, номер контракта, номер полиса и так далее. Хотя справиться с этим обычно можно, всегда кажется, что тогда, когда вы вводите данные, вы получаете нежелательный звонок, что сбивает вас с толку и прерывает разговор. Где твои внуки, когда они тебе нужны?Несмотря на это, вы настаиваете на своем намерении говорить с представителем службы поддержки по клиентам. А некоторые из них очень компетентны и имеют опыт работы с раздраженными представителями поколения бэби-бумер в таких вопросах. Однако иногда вы оказываетесь перед новым или стажером-представителем и начинаете сомневаться, кто на самом деле кому помогает. Всегда вам скажут, что они не могут обработать ваш запрос по телефону, но они готовы помочь вам через свой веб-сайт. Это сбивает с толку, ведь вы думали, что основная цель разговора с живым человеком - избежать веб-сайта.

Тем не менее, лучшие представители проводят вас через процесс изменения самостоятельно, за исключением случаев, когда ваш счет заблокирован. Зачем он заблокирован?"Так ведь явно вы не пользовались им примерно месяц", - отвечают они. Это расстраивает, учитывая, что вам нужно открывать его всего лишь раз в год для части D программы Медикейр. Итак, вас направляют к другому агенту (уровень II на их жаргоне), который поможет вам разблокировать счет и проведет вас дальше. Иногда вам даже могут потребоваться физически заполнить форму и отправить ее по почте (иронично, там, где начались проблемы) или отправить по факсу. Когда формы приходят на вашу почту, вы можете заполнить и отправить их обратно по факсу (к счастью, у нас все еще есть проводной телефон с Comcast за 15 долларов в месяц, что позволяет нам отправлять факсиальные сообщения три раза в год). После этого вы получаете хорошие новости о том, что ваша форма будет обработана и применена в течение пяти до десяти рабочих дней. Действительно ли компьютеру требуется так много времени на обработку?Весь этот опыт заставляет меня нервничать при записи чеков. Если нельзя доверять USPS, то приходится лично поехать в организацию и отдать чек. Наш банк даже рекомендует не использовать изолированные голубые почтовые ящики USPS, полагая, что преступники направляют свое внимание на такие отдельные почтовые ящики. Но что, если это внутренняя работа?Что делать?Когда есть возможность, мы предпочитаем использовать кредитную карту. Однако некоторые организации отказываются принимать кредитные карты или настаивают на оплате комиссии за транзакцию в размере 2% или 3%. Это достигает такого уровня, что считается предпочтительным носить наличные или дебетовую карту. Но я слышал слишком много ужасных историй о дебетовых картах, что заставляет меня сомневаться в этом приключении. Вкратце, я не могу не представить, как искусственный интеллект (ИИ) может полностью взять под свой контроль мой финансовый мир, неважно, хочу ли я этого или нет. Майкл Дегайр, ушедший на пенсию в Таллахасси, который начинал свою карьеру с перфокарт высотой 80 столбцов, а не с мобильного телефона.