طورت شركة مونديليز إنترناشونال، المنتج لماركات أوريو، تشيبس آهوي، ريتز، و بيرفكت بار، أداة ذكاء اصطناعي توليدية تُدعى أيدا (ذكاء اصطناعي + بيانات) لتخصيص الإعلانات وتعزيز تفاعل المستهلكين عبر أهم علاماتها التجارية. بعد أكثر من عامين من التطوير واستثمار يزيد عن 40 مليون دولار، تمكن أيدا من تسريع وتكلفة أقل في إنتاج محتوى التسويق، وغالبًا ما يكون مخصصًا لمجموعات معينة من المستهلكين. على الرغم من التكاليف الأولية الكبيرة، تقدر شركة مونديليز أن الأداة قد تقلل من نفقات إنشاء محتوى التسويق بنسبة تصل إلى 50٪، مع إمكانية تحقيق وفورات أكبر إذا تم توسيعها إلى مجالات أخرى داخل الشركة. تم إطلاق أيدا في يوليو وما زالت قيد التحسين لتلبية الطلبات الخاصة بكل علامة تجارية ولضمان أن يكون الإعلان مسؤولًا، مع تجنب الترويج لسلوكيات غير صحية مثل الإسراف. شاركت جنيفر منيس، نائب الرئيس ورئيسة التسويق الرقمي والاستراتيجية على مستوى العالم، وتينا فاسواني، نائب الرئيس للممكنات الرقمية وبيانات المستهلكين، رؤيتهما حول تطوير أيدا ودورها في تسويق الطعام مع Food Dive. اقتربت شركة مونديليز من أيدا بشكل مدروس نظرًا للاستثمار الكبير المبدئي. أولت الشركة أهمية لبناء ميزات تقدم عوائد سريعة وذات قيمة، واخترت العلامات التجارية المناسبة للمشاريع التجريبية. جاء الدافع من حجم المحتوى الهائل المطلوب لدعم التسويق المخصص وزيادة التفاعل والتحويلات، والذي لم تكن الطرق التقليدية قادرة على تلبيته بكفاءة. رأى الفريق أن الذكاء الاصطناعي هو أداة تمكينية لإنتاج المزيد من المحتوى بسرعة ولتحسين جودته، وليس استراتيجية جديدة بالكامل. أضافت فاسواني أن دمج الذكاء الاصطناعي يتطلب إعادة تقييم تدفقات العمل الحالية لتحديد المجالات التي يمكن فيها للذكاء الاصطناعي أن يعزز الكفاءة بشكل حقيقي، مع التأكيد على ضرورة الحذر، إذ يمكن أن يعيق الذكاء الاصطناعي بدلاً من أن يساعد إذا تم تطبيقه بشكل خاطئ. يستمر الفريق في تقييم ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يضيف حقًا قيمة أو يفرض عبئًا غير ضروري على فرق الهندسة. أظهرت أيدا فعاليتها في تسريع إنشاء المحتوى، خاصة في الحالات التي يكون فيها السرعة والانتشار مهمين، لكن لا تزال هناك تجارب مكثفة لدفع حدود الأداة.

على سبيل المثال، على الرغم من أنه تم تدريب أيدا فقط على كوكي أوريو الكلاسيكي بالأبيض والأسود، إلا أن الفرق تمكنت من إنتاج نسخ "ذهبية" من أوريو دون تدريب إضافي، مما يظهر مرونة النظام. ومع ذلك، تختلف النتائج بحسب فئة المنتج—حيث تتطلب الكوكي والبسكويت معاملة مختلفة عن منتجات الشوكولاتة. يواجه مونديليز تحديًا خاصًا في الحاجة إلى صور عالية الجودة للحفاظ على جاذبية الطعم، إذ يتفاعل المستهلكون مباشرة مع المنتج وليس مع التغليف فقط. على عكس سلع استهلاكية أخرى كزجاجات الشامبو، يتطلب تسويقهم إظهار المنتج بشكل جذاب داخل العبوة، ما يستدعي دقة أكبر في البيانات وجودة عالية في مخرجات الذكاء الاصطناعي. ذكر فاسواني أن من المهم الحفاظ على معايير العلامة التجارية وجودة الصورة، مع العلم أن الذكاء الاصطناعي يظهر وعدًا كبيرًا لكنه لا يزال يحتاج إلى تحسين ليلبي التوقعات بشكل كامل. تؤكد الشركة أيضًا على الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، بحيث يتوافق مع مبادئ العلامة التجارية. شرح منيس أن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول يتجاوز الالتزام القانوني بحقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية؛ ويشمل أيضًا ضمان ألا يظهر الإعلان سلوكيات مبالغ فيها، مثل تصوير كميات مفرطة من الكوكي أو الشوكولاتة. يتم دمج قواعد خاصة بالعلامة التجارية في المنصة لضمان الامتثال، خاصة للعلامات التجارية المنظمة مثل هولز أو بيلفيتا، التي تتضمن مزاعم محددة. قبل إطلاق أي مورد يتم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي في السوق، يمر بعملية مراجعة قانونية تقليدية للشركة لمنع نشر محتوى غير مرخص أو غير لائق. وهكذا، فإن أيدا تسرع عملية إنتاج المحتوى لكنها لا تتجاوز الضوابط التنظيمية. بالنسبة للمستقبل، تستكشف شركة مونديليز فرص تطبيق أيدا خارج التسويق، ربما لتوسيع فوائدها إلى مجالات أخرى في الشركة، رغم أن الخطط المحددة للتوسع لا تزال قيد الدراسة.