Nedavna anketa Deloitte-a pokazala je da 26% poslovnih lidera značajno istražuje korištenje autonomnih agenata. Kompanije kao što su ServiceNow, SAP i Salesforce uvele su AI agente kako bi pomogle u različitim poslovnim zadacima. U korisničkoj podršci ServiceNow-a, 80% interakcija, uključujući pozive i chatove, upravljaju AI agenti, koji obrađuju uobičajena pitanja koristeći naprednu analitiku i generativni AI. Iako zaposlenici i dalje rješavaju 20% zahtjeva, AI značajno smanjuje vrijeme potrebno za rješavanje složenih slučajeva za 52% u samo dva tjedna. Vizionari poput suosnivača OpenAI-a, Sama Altmana, predviđaju da će do 2025. godine AI agenti postati integrisani u radnu snagu. Pored ServiceNow-a, veliki igrači poput Salesforce-a i SAP-a lansirali su svoje vlastite AI platforme sposobne za obavljanje zadataka poput obračuna faktura i korisničke podrške. Intuit je takođe počeo primjenjivati agentic-AI mogućnosti kako bi poboljšao produktivnost.

Iako su ljudski radnici još uvek uključeni, tehnološke kompanije postepeno se kreću ka autonomnijim AI sistemima koji bi mogli automatizovati širi spektar zadataka, uključujući saradnju između više AI agenata. Prva upotreba generativnog AI fokusirala se uglavnom na chatbotove i automatske rezimee, ali AI agenti sada predstavljaju evoluciju sposobnu da samostalno izvršavaju zadatke dok ostaju pod nadzorom ljudi. Nedavno je Salesforce predstavio Agentforce kako bi pojednostavio procese u korisničkoj službi i drugim sektorima, tvrdeći da je autonomno rešio više od 340. 000 zahteva za podršku. ServiceNow procjenjuje da njegovi AI agenti generišu oko 325 miliona dolara godišnje vrednosti povećanjem produktivnosti za 20% i uštedom od 400. 000 radnih sati svake godine. Dok kompanije istražuju agentic AI, naglašavaju važnost saradnje između AI i ljudskih radnika, ohrabrujući učešće zaposlenika u dizajnu AI sistema kako bi osigurali usklađenost sa stvarnim poslovnim zadacima. Transparentnost o mogućnostima AI-a je esencijalna, s obzirom na to da ne mogu svi sistemi zaista raditi kao autonomni agenti. Ankete pokazuju da se neki radnici brinu da će biti zamijenjeni, ali lideri industrije ističu da će AI agenti pomoći, a ne zamijeniti ljude, preuzimajući rutinske zadatke dok zadržavaju zaposlenike informisane i pod kontrolom. Kompanije poput SAP-a su proaktivne, pozivajući povratne informacije zaposlenika o razvoju AI-a, dok je Intuit stvorio obrazovne programe za obuku osoblja o funkcionalnostima i ograničenjima AI-a. Asana je lansirala AI agente fokusirajući se na automatizaciju specifičnih zadataka, ali takođe prati vrste radova koji se mogu automatizovati, pazeći da smanji redundanciju i minimizira greške. Kako bi maksimalno iskoristili efikasnost agentic AI-a, stručnjaci poput Deloittovog Jima Rowana sugeriraju da bi preduzeća trebala duboko integrisati AI u svoje operacije i dizajnirati specifične sisteme obuke i nadzora za različite odjele. Kombinacija prilagođenih mogućnosti, relevantne obuke i stalne evaluacije pružiće kompanijama konkurentsku prednost u usvajanju AI agenata.