Nedávný průzkum společnosti Deloitte zjistil, že 26 % obchodních lídrů výrazně zkoumá využití autonomních agentů. Společnosti jako ServiceNow, SAP a Salesforce představily AI agenty, aby pomohly s různými úkoly na pracovišti. V zákaznické podpoře ServiceNow je 80 % interakcí, včetně hovorů a chatů, spravováno AI agenty, kteří vyřizují běžné dotazy pomocí pokročilé analytiky a generativní AI. I když zaměstnanci stále zpracovávají 20 % požadavků, AI významně zkracuje čas potřebný k vyřešení složitých případů o 52 % během pouhých dvou týdnů. Vizionáři, jako je spoluzakladatel OpenAI Sam Altman, předpovídají, že do roku 2025 se AI agenti začnou integrovat do pracovních sil. Kromě ServiceNow uvedli velcí hráči jako Salesforce a SAP vlastní platformy AI schopné zvládat úkoly jako fakturace a zákaznická podpora. Společnost Intuit také začala nasazovat agentní AI schopnosti k zvýšení produktivity. I když jsou lidské pracovní síly stále zapojeny, technologické firmy postupně směřují k autonomnějším AI systémům, které by mohly automatizovat širší spektrum úkolů, včetně spolupráce mezi více AI agenty. Původní přijetí generativní AI se zaměřovalo hlavně na chatboty a automatizované shrnutí, ale AI agenti nyní představují evoluci schopnou vykonávat úkoly nezávisle, zatímco zůstávají dozorováni lidmi.

Nedávno Salesforce představil Agentforce, aby zjednodušil procesy v zákaznickém servisu a dalších sektorech, a tvrdí, že autonomně vyřešil více než 340 000 dotazů na podporu. ServiceNow odhaduje, že její AI agenti generují ročně přibližně 325 milionů dolarů přidané hodnoty zvýšením produktivity o 20 % a ušetřením 400 000 pracovních hodin každoročně. Jak společnosti zkoumají agentní AI, zdůrazňují důležitost spolupráce mezi AI a lidskými pracovníky, a povzbuzují zaměstnance k účasti na designu AI systémů, aby zajistily sladění s reálnými úkoly. Transparentnost ohledně schopností AI je nezbytná, protože ne všechny systémy mohou skutečně fungovat jako autonomní agenti. Průzkumy ukazují, že někteří pracovníci mají obavy z nahrazení, ale lídři odvětví tvrdí, že AI agenti budou lidem pomáhat spíše než je nahrazovat, a budou převzít rutinní úkoly, zatímco zaměstnance udrží informované a pod kontrolou. Společnosti jako SAP jsou proaktivní, vyzývají zaměstnance k zpětné vazbě na vývoj AI, zatímco Intuit vytvořil vzdělávací programy k školení zaměstnanců o funkcích a omezeních AI. Asana spustila AI agenty zaměřené na automatizaci konkrétních úkolů, ale také sleduje typy práce, které mohou být automatizovány, a dbá na snížení redundance a minimalizaci chyb. Aby maximalizovali efektivitu agentní AI, odborníci jako Jim Rowan z Deloitte doporučují, aby firmy AI hluboce integrovaly do svých operací a navrhly specifické školící a monitorovací systémy pro různá oddělení. Kombinace přizpůsobených schopností, relevantního školení a průběžného hodnocení poskytne firmám konkurenční výhodu při zavádění AI agentů.