En nylig undersøgelse fra Deloitte viste, at 26% af virksomhedsledere i høj grad udforsker brugen af autonome agenter. Virksomheder som ServiceNow, SAP og Salesforce har introduceret AI-agenter til at hjælpe med forskellige arbejdsopgaver. I ServiceNows kundesupport bliver 80% af interaktionerne, inklusive opkald og chats, håndteret af AI-agenter, som behandler almindelige forespørgsler ved hjælp af avanceret analytisk og generativ AI. Mens medarbejdere stadig håndterer 20% af anmodningerne, reducerer AI betydeligt den tid, det tager at løse komplekse sager med 52% på bare to uger. Visionære som OpenAI's medstifter Sam Altman spår, at AI-agenter vil blive integreret i arbejdsstyrken inden 2025. Udover ServiceNow har store aktører som Salesforce og SAP lanceret deres egne AI-platforme, der kan håndtere opgaver som fakturering og kundesupport. Intuit er også begyndt at implementere agentisk AI for at forbedre produktiviteten. Selvom menneskelige arbejdere stadig er involveret, bevæger teknologivirksomheder sig gradvist mod mere autonome AI-systemer, som kan automatisere et bredere spektrum af opgaver, herunder samarbejde mellem flere AI-agenter. Den indledende adoption af generativ AI fokuserede primært på chatbots og automatiserede resuméer, men AI-agenter repræsenterer nu en evolution, der er i stand til at udføre opgaver uafhængigt, mens de stadig er under menneskelig opsyn.

For nylig introducerede Salesforce Agentforce for at strømligne processer inden for kundeservice og andre sektorer, og hævder, at det autonomt har løst over 340. 000 supportforespørgsler. ServiceNow vurderer, at deres AI-agenter genererer omkring 325 millioner dollars i årlig værdi ved at øge produktiviteten med 20% og spare 400. 000 arbejdstimer hvert år. Efterhånden som virksomheder udforsker agentisk AI, lægger de vægt på vigtigheden af samarbejde mellem AI og menneskelige arbejdere, og opfordrer medarbejderne til at deltage i designet af AI-systemer for at sikre, at de stemmer overens med virkelige opgaver. Gennemsigtighed om AIs evner er essentiel, da ikke alle systemer reelt kan fungere som autonome agenter. Undersøgelser viser, at nogle arbejdstagere er bekymrede for at blive erstattet, men brancheledere argumenterer for, at AI-agenter vil assistere frem for at erstatte folk, hvilket overtager trivielle opgaver, mens de holder medarbejderne informeret og i kontrol. Virksomheder som SAP er proaktive og inviterer medarbejderfeedback om AI-udvikling, mens Intuit har skabt uddannelsesprogrammer til at træne ansatte i AIs funktionaliteter og begrænsninger. Asana har lanceret AI-agenter, der fokuserer på at automatisere specifikke opgaver, men overvåger også de typer arbejde, der kan automatiseres, idet de sørger for at reducere redundans og minimere fejl. For at maksimere effektiviteten af agentisk AI foreslår eksperter som Deloittes Jim Rowan, at virksomheder bør integrere AI dybt i deres operationer og designe specifikke trænings- og overvågningssystemer til forskellige afdelinger. Kombinationen af skræddersyede kapabiliteter, relevant træning og løbende evaluering vil give virksomhederne en konkurrencefordel i adoptionen af AI-agenter.