Äskettäin tehdyn Deloitte-tutkimuksen mukaan 26 % liiketoimintajohtajista tutkii merkittävästi autonomisten agenttien käyttöä. Yritykset kuten ServiceNow, SAP ja Salesforce ovat tuoneet markkinoille tekoälyagentteja auttamaan erilaisissa työpaikkatehtävissä. ServiceNow'n asiakastuen osalta 80 % vuorovaikutuksista, mukaan lukien puhelut ja chatit, hoidetaan tekoälyagenttien toimesta, jotka käsittelevät yleisiä kysymyksiä edistyksellisten analytiikka- ja generatiivisen tekoälyn avulla. Vaikka työntekijät käsittelevät edelleen 20 % pyyntöjä, tekoäly vähentää merkittävästi monimutkaisten tapausten ratkaisemiseen kuluvaa aikaa 52 % vain kahdessa viikossa. Visioijat kuten OpenAI:n perustajajäsen Sam Altman ennustavat, että vuoteen 2025 mennessä tekoälyagentit integroidaan työvoimaan. ServiceNow'n lisäksi suurilla toimijoilla kuten Salesforce ja SAP on omat tekoälyalustansa, jotka pystyvät hoitamaan tehtäviä kuten laskutusta ja asiakastukea. Intuit on myös aloittanut agenttitekoälykykyjen käyttöönoton tuottavuuden parantamiseksi. Vaikka ihmistyöntekijät ovat edelleen mukana, teknologiayritykset siirtyvät vähitellen kohti itsenäisempiä tekoälyjärjestelmiä, jotka voivat automatisoida laajempaa tehtävävalikoimaa, mukaan lukien useiden tekoälyagenttien välinen yhteistyö. Generatiivisen tekoälyn alkuperäinen käyttöönotto keskittyi pääasiassa chatbotteihin ja automatisoituihin yhteenvetoihin, mutta nyt tekoälyagentit edustavat kehitystä, joka pystyy suorittamaan tehtäviä itsenäisesti ja pysymään ihmisten valvonnassa.

Äskettäin Salesforce esitteli Agentforcen tehostaakseen prosesseja asiakaspalvelussa ja muilla aloilla, väittäen, että se on itsenäisesti ratkaissut yli 340 000 tukikysymystä. ServiceNow arvioi, että sen tekoälyagentit tuottavat noin 325 miljoonaa dollaria vuodessa lisäämällä tuottavuutta 20 % ja säästämällä 400 000 työtuntia joka vuosi. Kun yritykset tutkivat agenttitekoälyä, ne korostavat yhteistyön merkitystä tekoälyn ja ihmistyöntekijöiden välillä, kannustaen työntekijöitä osallistumaan tekoälyjärjestelmien suunnitteluun varmistaakseen niiden yhteensopivuuden todellisten tehtävien kanssa. Läpinäkyvyys tekoälyn kyvyistä on välttämätöntä, sillä ei kaikki järjestelmät voi todella toimia autonomisina agenteina. Kyselyt osoittavat, että jotkut työntekijät ovat huolissaan korvaamisestaan, mutta alan johtajat väittävät, että tekoälyagentit auttavat enemmän kuin korvaavat ihmisiä, ottaen hoidettavakseen arkisia tehtäviä ja pitäen työntekijät tietoisina ja hallinnassa. Yritykset kuten SAP ovat ennakoivia, kutsuen työntekijöitä antamaan palautetta tekoälyn kehityksestä, kun taas Intuit on luonut koulutusohjelmia henkilöstön opettamiseksi tekoälyn toiminnallisuudesta ja rajoituksista. Asana on käynnistänyt tekoälyagentteja keskittyen tiettyjen tehtävien automatisointiin, mutta se myös seuraa automatisoitavien työn tyyppien kehitystä, huolehtien redundanssin vähentämisestä ja virheiden minimoimisesta. Agenttitekoälyn tehokkuuden maksimoimiseksi asiantuntijat, kuten Deloitte'n Jim Rowan, ehdottavat, että yritysten tulisi integroida tekoäly syvälle toimintaansa ja suunnitella erityisiä koulutus- ja seurantajärjestelmiä eri osastoille. Räätälöityjen kykyjen, relevantin koulutuksen ja jatkuvan arvioinnin yhdistelmä antaa yrityksille kilpailuetua tekoälyagenttien käyttöönotossa.