Neseniai atlikta „Deloitte“ apklausa parodė, kad 26 % verslo lyderių reikšmingai tiria autonominių agentų panaudojimą. Tokios įmonės kaip „ServiceNow“, „SAP“ ir „Salesforce“ įdiegė AI agentus, kad padėtų atlikti įvairias darbo užduotis. „ServiceNow“ klientų aptarnavime 80 % sąveikų, įskaitant skambučius ir pokalbius, valdo AI agentai, kurie sprendžia dažniausiai pasitaikančius užklausimus naudodami pažangią analizę ir generatyvinį AI. Nors darbuotojai vis dar tvarko 20 % užklausų, AI ženkliai sumažina sudėtingų atvejų sprendimo laiką 52 % vos per dvi savaites. Vizionieriai, tokie kaip „OpenAI“ bendraįkūrėjas Samas Altmanas, prognozuoja, kad iki 2025 m. AI agentai taps integruoti į darbo jėgą. Be „ServiceNow“, pagrindiniai žaidėjai, tokie kaip „Salesforce“ ir „SAP“, pristatė savo AI platformas, galinčias vykdyti tokias užduotis kaip sąskaitų faktūrų ruošimas ir klientų aptarnavimas. „Intuit“ taip pat pradėjo vykdyti agentinį AI diegimą, siekdama didinti produktyvumą. Nors žmonių darbuotojai vis dar dalyvauja, technologijų įmonės palaipsniui pereina prie autonomiškesnių AI sistemų, galinčių automatizuoti platesnį užduočių spektrą, įskaitant bendradarbiavimą tarp kelių AI agentų. Pradinė generatyvinio AI priėmimas daugiausia buvo orientuotas į pokalbių robotus ir automatizuotas santraukas, tačiau dabar AI agentai reiškia evoliuciją, galinčią savarankiškai vykdyti užduotis, likdami prižiūrimi žmonių.

Neseniai „Salesforce“ pristatė „Agentforce“, siekdama supaprastinti procesus klientų aptarnavime ir kitose srityse, teigdama, kad ji autonomiškai išsprendė daugiau nei 340 000 palaikymo užklausų. „ServiceNow“ apskaičiavo, kad jos AI agentai generuoja apie 325 mln. JAV dolerių metinės vertės, padidindami produktyvumą 20 % ir sutaupydami 400 000 darbo valandų per metus. Kompensuodamos agentinį AI, įmonės pabrėžia bendradarbiavimo tarp AI ir žmonių darbuotojų svarbą, skatindamos darbuotojų dalyvavimą AI sistemų projektavime, kad užtikrintų atitikimą realiam užduočių vykdymui. Skaidrumas apie AI galimybes yra būtinas, nes ne visos sistemos gali iš tikrųjų veikti kaip autonominiai agentai. Apklausos rodo, kad kai kurie darbuotojai nerimauja dėl galimo pakeitimo, tačiau pramonės lyderiai tvirtina, kad AI agentai padės, o ne pakeis žmones, perimdami nuobodžias užduotis, tuo pačiu informuodami darbuotojus ir išlaikydami kontrolę. Tokios įmonės kaip „SAP“ yra proaktyvios, kviesdamos darbuotojų atsiliepimus apie AI plėtrą, o „Intuit“ sukūrė švietimo programas, kad apmokytų darbuotojus apie AI funkcijas ir ribas. „Asana“ pristatė AI agentus, orientuotus į specifinių užduočių automatizavimą, bet taip pat stebi, kokios veiklos gali būti automatizuotos, stengdamasi sumažinti dubliavimą ir sumažinti klaidų skaičių. Norint maksimaliai išnaudoti agentinį AI efektyvumą, tokie specialistai kaip „Deloitte“ Jim Rowan pataria verslams giliai integruoti AI į savo veiklą ir sukurti specializuotas mokymo ir stebėjimo sistemas skirtingiems departamentams. Individualizuotų gebėjimų, atitinkamo mokymo ir nuolatinės vertinimo derinys suteiks įmonėms konkurencinį pranašumą priimant AI agentus.