अलीकडील Deloitte सर्वेक्षणाने असा निष्कर्ष काढला आहे की 26% व्यवसाय नेते स्वायत्त एजंटच्या उपयोगाचा मोठ्या प्रमाणात अभ्यास करत आहेत. ServiceNow, SAP आणि Salesforce सारख्या कंपन्यांनी विविध कार्यस्थळी कार्यांचे सहाय्य करणारे AI एजंट सुरु केले आहेत. ServiceNow च्या ग्राहक समर्थनात, कॉल्स आणि चॅट्स यांसारख्या 80% संवाद AI एजंटद्वारे व्यवस्थित केले जातात, जे प्रगत विश्लेषणात्मक आणि जनरेटिव्ह AI वापरून सामान्य प्रश्नांचे उत्तर देतात. कर्मचार्यांनी अद्याप 20% विनंत्या हाताळल्या तरी, AI जटिल प्रकरणांचे निराकरण करण्यासाठी लागणारा वेळ फक्त दोन आठवड्यांत 52% ने कमी करतो. OpenAI च्या सहसंस्थापक साम आल्टमन यांसारखे दृष्टिकोनधारी भविष्यवाणी करतात की 2025 पर्यंत AI एजंट कामकाजात समंचित होतील. ServiceNow व्यतिरिक्त, Salesforce आणि SAP सारख्या मोठ्या कंपन्यांनी बिलिंग आणि ग्राहक समर्थनासारख्या कार्यांचे व्यवस्थापन करण्यास सक्षम AI प्लॅटफॉर्म सुरू केले आहेत. Intuit ने देखील उत्पादकता वाढवण्यासाठी एजंटिक-AI क्षमता वापरण्यास प्रारंभ केला आहे. मानव कामगार अजूनही सामील आहेत तरी तंत्रज्ञान कंपन्या अधिक स्वायत्त AI प्रणालींकडे हळूहळू सरकतील, ज्यामुळे अनेक AI एजंटमध्ये सहकार्यासारखे कार्य स्वयंचलित केले जाऊ शकते. जनरेटिव्ह AI चा प्रारंभिक स्वीकार मुख्यत्वे चॅटबॉट्स आणि स्वयंचलित सारांशांवर केंद्रित होता, परंतु AI एजंट आता मानवांकडून देखरेखीत राहून स्वतंत्रपणे कार्ये पार पाडण्यास सक्षम आहेत.

अलीकडे, Salesforce ने ग्राहक सेवा आणि इतर क्षेत्रांमध्ये प्रक्रिया सुधारण्यासाठी Agentforce सादर केले, जे 340, 000 च्या वर समर्थन विनंत्या स्वयंचलितपणे निराकरण केले असल्याचा दावा करते. ServiceNow ने अंदाज लावला आहे की त्याचे AI एजंट वार्षिक 325 दशलक्ष डॉलरच्या मूल्याची निर्मिती करतात, 20% उत्पादनक्षमतेत वाढ करून आणि प्रत्येक वर्षी 400, 000 श्रम तास वाचवून. कंपन्या एजंटिक AI चा अभ्यास करताना AI आणि मानव कामगार यांच्यातील सहकाराचे महत्त्व अधोरेखित करते, वास्तविक कार्यांसह समन्वय साधण्यासाठी AI प्रणालींच्या डिझाइनमध्ये कर्मचारी सहभागास प्रोत्साहन देते. AI च्या क्षमतांची पारदर्शकता अत्यंत आवश्यक आहे, कारण सर्व प्रणाली खरोखरच स्वायत्त एजंट म्हणून कार्य करू शकत नाहीत. सर्वेक्षणातून काही कामगारांना बदलण्याच्या चिंतेचा सामना करावा लागतो, परंतु उद्योग नेत्यांचा तर्क आहे की AI एजंट लोकांना सहाय्य करतील बदलत नाहीत, जडकामावर नियंत्रण ठेवून आणि कर्मचार्यांना माहिती देत त्यांना शांत ठेवले जाईल. SAP सारख्या कंपन्या प्रगत आहेत, AI विकासाबाबत कर्मचारी अभिप्राय आमंत्रित करतात, तर Intuit ने कर्मचाऱ्यांना AI च्या कार्यक्षमता आणि मर्यादा समजून घेण्यासाठी शैक्षणिक कार्यक्रम तयार केले आहेत. Asana ने विशिष्ट कार्ये स्वयंचलित करण्यावर लक्ष केंद्रित करणारे AI एजंट सुरू केले आहेत, परंतु कोणत्या प्रकारच्या कामांची स्वयंचलन केली जाऊ शकते याकडे देखील लक्ष ठेवून काम करत आहे, पुनरावृत्ती कमी करण्यासाठी आणि चुका कमी करण्याची काळजी घेत आहे. एजंटिक AI च्या प्रभावीतेचा सर्वोतम वापर करण्यासाठी, Deloitte च्या जिम रोवानच्या सारख्या तज्ञांचा सल्ला आहे की व्यवसायांनी AI ला त्यांच्या कार्यप्रणालीत खोल प्रवेश द्यावा आणि विविध विभागांसाठी विशिष्ट प्रशिक्षण आणि देखरेख प्रणाली डिझाइन करावी. वैयक्तिकृत क्षमतांचा, संबंधित प्रशिक्षणाचा आणि चालू मूल्यमापनाचा संगम कंपन्यांना AI एजंटची स्वीकारणा दिली जाईल.