Satu tinjauan terkini oleh Deloitte mendapati bahawa 26% pemimpin perniagaan sedang meneroka secara signifikan penggunaan ejen autonomi. Syarikat-syarikat seperti ServiceNow, SAP, dan Salesforce telah memperkenalkan ejen AI untuk membantu pelbagai tugas di tempat kerja. Dalam sokongan pelanggan ServiceNow, 80% interaksi, termasuk panggilan dan sembang, diuruskan oleh ejen AI, yang menangani pertanyaan biasa menggunakan analisis canggih dan AI generatif. Walaupun pekerja masih menangani 20% permintaan, AI secara signifikan mengurangkan masa yang diambil untuk menyelesaikan kes-kes kompleks sebanyak 52% dalam hanya dua minggu. Penglihatan seperti pengasas bersama OpenAI, Sam Altman meramalkan bahawa menjelang 2025, ejen AI akan diintegrasikan ke dalam tenaga kerja. Selain ServiceNow, pemain utama seperti Salesforce dan SAP telah melancarkan platform AI mereka sendiri yang mampu mengendalikan tugas seperti penggudangan invois dan sokongan pelanggan. Intuit juga telah mulai melaksanakan keupayaan AI ejen untuk meningkatkan produktiviti. Walaupun pekerja manusia masih terlibat, syarikat teknologi secara beransur-ansur bergerak ke arah sistem AI yang lebih autonomi yang dapat mengautomatikkan pelbagai tugas, termasuk kerjasama antara pelbagai ejen AI. Penerimaan awal AI generatif lebih tertumpu kepada chatbot dan ringkasan automatik, tetapi ejen AI kini mewakili evolusi yang mampu melaksanakan tugas secara autonomi sambil menerima pengawasan daripada manusia.

Baru-baru ini, Salesforce memperkenalkan Agentforce untuk memperkemas proses dalam perkhidmatan pelanggan dan sektor lain, mendakwa ia telah menyelesaikan lebih dari 340, 000 pertanyaan sokongan secara autonomi. ServiceNow menganggarkan ejen AI mereka menghasilkan sekitar $325 juta dalam nilai tahunan dengan meningkatkan produktiviti sebanyak 20% dan menjimatkan 400, 000 jam kerja setiap tahun. Ketika syarikat meneroka AI ejen, mereka menekankan kepentingan kerjasama antara AI dan pekerja manusia, dengan mendorong keterlibatan pekerja dalam reka bentuk sistem AI untuk memastikan keselarasan dengan tugas dunia nyata. Ketelusan mengenai keupayaan AI adalah penting, kerana tidak semua sistem dapat berfungsi sebagai ejen autonomi. Tinjauan menunjukkan bahawa beberapa pekerja bimbang tentang penggantian, tetapi pemimpin industri berpendapat bahawa ejen AI akan membantu dan bukannya menggantikan manusia, mengambil alih tugas-tugas rutin sambil memastikan pekerja dimaklumkan dan mengawal. Syarikat seperti SAP proaktif, mengundang maklum balas pekerja tentang pembangunan AI, sementara Intuit telah mencipta program pendidikan untuk melatih kakitangan mengenai fungsi dan batasan AI. Asana telah melancarkan ejen AI yang menumpukan kepada pengautomatan tugas tertentu tetapi juga sedang memantau jenis kerja yang boleh diautomasi, mengambil langkah untuk mengurangkan redundansi dan meminimumkan kesilapan. Untuk memaksimumkan keberkesanan AI ejen, pakar seperti Jim Rowan dari Deloitte mencadangkan agar perniagaan mengintegrasikan AI secara mendalam ke dalam operasi mereka dan merancang sistem latihan dan pemantauan yang khusus untuk pelbagai jabatan. Gabungan keupayaan yang disesuaikan, latihan yang relevan, dan penilaian berterusan akan memberikan syarikat kelebihan kompetitif dalam mengadopsi ejen AI.