En fersk Deloitte-undersøkelse viste at 26 % av bedriftsledere vurderer bruken av autonome agenter betydelig. Selskaper som ServiceNow, SAP og Salesforce har introdusert AI-agenter for å bistå med ulike arbeidsoppgaver. I ServiceNows kundestøtte håndteres 80 % av interaksjonene, inkludert samtaler og chatter, av AI-agenter som tar seg av vanlige henvendelser ved hjelp av avansert analytisk og generativ AI. Mens ansatte fortsatt håndterer 20 % av forespørslene, reduserer AI betydelig tiden det tar å løse komplekse saker med 52 % på bare to uker. Visjonærer som OpenAI-medgrunnlegger Sam Altman spår at innen 2025 vil AI-agenter bli integrert i arbeidsstyrken. I tillegg til ServiceNow har store aktører som Salesforce og SAP lansert sine egne AI-plattformer som er i stand til å håndtere oppgaver som fakturering og kundestøtte. Intuit har også begynt å implementere agentisk-AI-funksjoner for å øke produktiviteten. Selv om menneskelige arbeidere fortsatt er involvert, beveger teknologiselskaper seg gradvis mot mer autonome AI-systemer som kan automatisere et bredere spekter av oppgaver, inkludert samarbeid mellom flere AI-agenter. Den initiale adopsjonen av generativ AI fokuserte hovedsakelig på chatboter og automatiserte oppsummeringer, men AI-agenter representerer nå en evolusjon som er i stand til å utføre oppgaver uavhengig mens de forblir under menneskelig tilsyn.

Nylig introduserte Salesforce Agentforce for å effektivisere prosesser innen kundeservice og andre sektorer, og hevdet at det autonomt har løst over 340 000 støttesaker. ServiceNow anslår at deres AI-agenter genererer rundt 325 millioner dollar i årlig verdi ved å øke produktiviteten med 20 % og spare 400 000 arbeidstimer hvert år. Etter hvert som selskaper utforsker agentisk AI, understreker de viktigheten av samarbeid mellom AI og menneskelige arbeidere, og oppfordrer ansatte til å delta i utformingen av AI-systemer for å sikre samsvar med virkelige oppgaver. Åpenhet om AIs evner er avgjørende, ettersom ikke alle systemer kan operere som autonome agenter. Undersøkelser viser at noen arbeidere er bekymret for å bli erstattet, men bransjeledere argumenterer for at AI-agenter vil bistå heller enn å erstatte folk, overta trivielle oppgaver mens de holder ansatte informert og i kontroll. Selskaper som SAP er proaktive og inviterer ansatte til å gi tilbakemelding om AI-utvikling, mens Intuit har opprettet utdanningsprogrammer for å trene ansatte i AIs funksjoner og begrensninger. Asana har lansert AI-agenter som fokuserer på automatisering av spesifikke oppgaver, men overvåker også hvilke typer arbeid som kan automatiseres, og tar seg raskt av å redusere overflødighet og minimere feil. For å maksimere effektiviteten av agentisk AI, foreslår eksperter som Deloittes Jim Rowan at selskaper bør integrere AI dypt i driften sin og designe spesifikke trenings- og overvåkingssystemer for ulike avdelinger. Kombinasjonen av skreddersydde kapasiteter, relevant opplæring og løpende vurdering vil gi selskaper en konkurransefordel i adopsjonen av AI-agenter.