Un recent sondaj realizat de Deloitte a constatat că 26% dintre liderii de afaceri explorează semnificativ utilizarea agenților autonomia. Companii precum ServiceNow, SAP și Salesforce au introdus agenți AI pentru a asista la diverse sarcini de lucru. În suportul clienților de la ServiceNow, 80% dintre interacțiuni, inclusiv apeluri și chat-uri, sunt gestionate de agenți AI, care se ocupă de întrebările frecvente folosind analize avansate și AI generativ. Deși angajații încă se ocupă de 20% din solicitări, AI reduce semnificativ timpul necesar pentru a rezolva cazuri complexe cu 52% în doar două săptămâni. Viziuni precum cofondatorul OpenAI, Sam Altman, prezic că până în 2025 agenții AI se vor integra în forța de muncă. Pe lângă ServiceNow, jucători majori precum Salesforce și SAP și-au lansat propriile platforme AI capabile să gestioneze sarcini precum facturarea și suportul clienților. Intuit a început de asemenea să implementeze capabilități de AI agentic pentru a îmbunătăți productivitatea. Deși lucrătorii umani sunt încă implicați, companiile tehnologice se îndreaptă treptat spre sisteme AI mai autonome care ar putea automatiza o gamă mai largă de sarcini, incluzând colaborarea între mai mulți agenți AI. Adoptarea inițială a AI generative s-a concentrat în principal pe chatboți și rezumate automatizate, dar agenții AI reprezintă acum o evoluție capabilă să execute sarcini independent, rămânând totuși sub supravegherea oamenilor.

Recent, Salesforce a introdus Agentforce pentru a streamlinea procesele în serviciul clienților și în alte sectoare, susținând că a rezolvat autonom peste 340. 000 de cereri de suport. ServiceNow estimează că agenții săi AI generează aproximativ 325 milioane de dolari valoare anuală prin creșterea productivității cu 20% și economisirea a 400. 000 de ore de muncă în fiecare an. Pe măsură ce companiile explorează AI agentic, acestea subliniază importanța colaborării între AI și lucrătorii umani, încurajând implicarea angajaților în proiectarea sistemelor AI pentru a asigura alinierea cu sarcinile din lumea reală. Transparanța cu privire la capabilitățile AI este esențială, deoarece nu toate sistemele pot opera cu adevărat ca agenți autonomi. Sondajele arată că unii lucrători sunt îngrijorați de înlocuire, dar liderii din industrie susțin că agenții AI vor asista mai degrabă decât să înlocuiască oamenii, preluând sarcinile mundane în timp ce țin angajații informați și în control. Companii precum SAP sunt proactive, invitând feedback-ul angajaților cu privire la dezvoltarea AI, în timp ce Intuit a creat programe educaționale pentru a instruire personalul despre funcționalitățile și limitările AI. Asana a lansat agenți AI axați pe automatizarea sarcinilor specifice, dar monitorizează, de asemenea, tipurile de muncă care pot fi automatizate, având grijă să reducă redundanța și să minimizeze erorile. Pentru a maximiza eficiența AI agentic, experți precum Jim Rowan de la Deloitte sugerează că afacerile ar trebui să integreze profund AI în operațiunile lor și să proiecteze sisteme de formare și monitorizare specifice pentru diferite departamente. Combinația de capabilități adaptate, formare relevantă și evaluare constantă va oferi companiilor un avantaj competitiv în adoptarea agenților AI.