Nedávny prieskum spoločnosti Deloitte zistil, že 26% podnikateľských lídrov významne skúma využitie autonómnych agentov. Spoločnosti ako ServiceNow, SAP a Salesforce predstavili AI agentov na pomoc pri rôznych pracovných úlohách. V zákazníckej podpore ServiceNow spravuje 80% interakcií, vrátane hovorov a chatov, AI agenti, ktorí sa zaoberajú častými otázkami pomocou pokročilej analytiky a generatívnej AI. Zatiaľ čo zamestnanci stále riešia 20% požiadaviek, AI výrazne skracuje čas potrebný na vyriešenie zložitých prípadov o 52% len za dva týždne. Vízionári ako spoluzakladateľ OpenAI Sam Altman predpovedajú, že do roku 2025 sa AI agenti stanú súčasťou pracovnej sily. Okrem ServiceNow uvedli na trh aj väčší hráči ako Salesforce a SAP vlastné AI platformy schopné zvládať úlohy ako fakturácia a zákaznícka podpora. Intuit tiež začal nasadzovať agentic-AI schopnosti na zvýšenie produktivity. Hoci sú stále zapojení ľudskí pracovníci, technologické spoločnosti sa postupne posúvajú k autonómnejším AI systémom, ktoré by mohli automatizovať širšiu škálu úloh, vrátane spolupráce medzi viacerými AI agentmi. Počiatočné prijatie generatívnej AI sa sústredilo najmä na chatboty a automatizované zhrnutia, ale AI agenti teraz predstavujú vývoj schopný vykonávať úlohy samostatne pri zachovaní dohľadu zo strany ľudí.

Nedávno Salesforce predstavil Agentforce, aby zjednodušil procesy v zákazníckej službe a iných sektoroch, pričom tvrdí, že autonómne vyriešil viac ako 340 000 podporných požiadaviek. ServiceNow odhaduje, že jeho AI agenti generujú približne 325 miliónov dolárov ročne zvýšením produktivity o 20% a ušetrením 400 000 pracovných hodín každý rok. Keď sa spoločnosti zaoberajú agentic AI, zdôrazňujú dôležitosť spolupráce medzi AI a ľudskými pracovníkmi, povzbudzujú zamestnancov, aby sa zapojili do návrhu AI systémov, aby sa zabezpečila zhodnosť s reálnymi úlohami. Transparentnosť ohľadom schopností AI je zásadná, pretože nie všetky systémy môžu skutočne fungovať ako autonómni agenti. Prieskumy ukazujú, že niektorí pracovníci majú obavy z nahradenia, ale priemyselní lídri tvrdia, že AI agenti budú asistovať, nie nahradiť ľudí, prevziať nudné úlohy a pritom udržiavať zamestnancov informovaných a pod kontrolou. Spoločnosti ako SAP sú proaktívne, vyzývajú zamestnancov, aby sa vyjadrovali k rozvoju AI, zatiaľ čo Intuit vytvoril vzdelávacie programy na školenie zamestnancov o funkciách a obmedzeniach AI. Asana spustila AI agentov zameraných na automatizáciu konkrétnych úloh, ale takisto sleduje typy práce, ktoré sa dajú automatizovať a dbá o zníženie redundancie a minimalizáciu chýb. Aby sa maximalizovala účinnosť agentic AI, odborníci ako Jim Rowan zo spoločnosti Deloitte navrhujú, aby podniky hlboko integrovali AI do svojich operácií a navrhli špecifické tréningové a monitorovacie systémy pre jednotlivé oddelenia. Kombinácia prispôsobených schopností, relevantného školenia a prebiehajúcej evaluácie poskytne spoločnostiam konkurenčnú výhodu pri prijímaní AI agentov.