La chat AI è ora lo strumento principale che gli acquirenti B2B usano per selezionare software—superando siti di recensioni, siti dei fornitori e venditori. L’indagine G2 del 2025, basata su oltre 1. 000 decisori, ha rivelato che l’87% afferma che strumenti AI come ChatGPT, Perplexity e Gemini stanno rivoluzionando la ricerca di software. La metà degli acquirenti SaaS inizia la ricerca usando la chat AI invece di Google, formulando prompt precisi come “Dammi soluzioni CRM per una grande palestra che funzioni su iPad, ” condensando ore di ricerca in pochi minuti. Se il tuo prodotto non compare quando gli acquirenti chiedono raccomandazioni all’AI, perdi opportunità già nelle prime fasi. Questa guida spiega come migliorare la visibilità del tuo SaaS tramite l’AI. **Come funziona la visibilità dell’AI per il SaaS** Ci sono tre tipi di visibilità dell’AI per i brand SaaS: 1. **Menzioni del marchio:** Il tuo marchio compare nella risposta dell’AI ma non necessariamente approvato—semplicemente riconosciuto come rilevante. Il sentiment dietro queste menzioni conta, perché un sentiment positivo costruisce fiducia, mentre uno negativo può biasare gli acquirenti contro il tuo prodotto. Strumenti come l’AI Visibility Toolkit di Semrush possono aiutare a monitorare il sentiment del marchio. 2. **Citazioni:** L’AI utilizza i tuoi contenuti come fonte, spesso mostrati come link cliccabili o note a piè di pagina. Le citazioni indicano che l’AI si fida del tuo contenuto, ma sono meno visibili e non sempre aumentano la notorietà del marchio, come nel “Paradosso di Zapier”, dove i contenuti di Zapier sono molto citati ma il marchio stesso appare raramente. Le citazioni sono utili per indirizzare traffico al tuo sito, ma non hanno il peso delle raccomandazioni. 3. **Raccomandazioni del prodotto:** L’AI raccomanda attivamente il tuo prodotto, di solito richiedendo un sentiment positivo e dati verificati. Queste influenzano le shortlists degli acquirenti evidenziando i tuoi punti di forza e mantenendo il brand in prima piano. Questa è la forma di visibilità AI più preziosa. **Come scelgono le AI i brand SaaS** L’AI verifica le fonti per assicurare consenso e coerenza: - **Consenso:** Più fonti credibili—recensioni, blog, social, il tuo sito—descrivono il tuo prodotto in modo simile, creando fiducia affinché l’AI possa raccomandarti con certezza. Per esempio, la presenza costante di Asana online supporta la visibilità AI. - **Coerenza:** I fatti principali (prezzi, caratteristiche) devono essere allineati in tutti i canali.

Informazioni contrastanti confondono l’AI e riducono la visibilità, rendendo fondamentale una corretta gestione dei dati. **Contenuti che dominano le ricerche AI nel SaaS** Certi tipi di contenuto hanno più peso: - **Piattaforme di recensione:** Siti come G2, Capterra e TrustRadius offrono prove terze dell’identità, delle funzionalità, affidabilità e sentiment degli utenti del tuo prodotto. Questi sono fortemente citati dall’AI per validazione. - **Community & contenuti generati dagli utenti:** Forum come Reddit, Quora e bacheche di discussione sui prodotti formano l’understanding dell’AI sull’esperienza reale degli utenti. Un coinvolgimento autentico in queste community influisce sulla percezione del brand. - **Elenco delle “migliori” e comparazioni di strumenti:** Articoli curati e confronti strutturati aiutano l’AI a distinguere i principali player e le differenze di caratteristiche. - **Documentazione & knowledge base:** Documenti chiari, dettagliati e ben strutturati aiutano l’AI a comprendere correttamente le tue offerte. Mancanze o informazioni vaghe portano l’AI a indovinare, spesso con esiti negativi. Formattazioni efficaci (tabelle, Q&A, schema markup) facilitano la comprensione. - **Contenuti video:** YouTube e altre piattaforme di recensioni video sono ormai fonti importanti. Essere presenti in tutorial o recensioni video aumenta la visibilità del brand. **Implicazioni per i brand SaaS** Passare a una ricerca tramite AI richiede uno sforzo di tutta l’azienda, non solo del marketing. Un messaggio coerente e basato su fatti richiede coordinazione tra marketing, prodotto, customer success e PR. È essenziale stabilire un “sorgente di verità” interna con termini precisi di prodotto, proposte di valore approvate e claims di performance costanti. **Ottimizza il tuo sito web prima di tutto:** - Usa HTML indicizzabile e strutture di heading chiare. - Implementa schema markup per facilitare l’interpretazione dei dati da parte dell’AI. - Crea contenuti per tutto il percorso del cliente—dalla consapevolezza alla decisione. **Costruisci credibilità esterna:** Assicurati che lo stesso messaggio coerente appaia su siti di recensione, media di settore, blog partner e community. Layering: prima ottieni recensioni, poi coinvolgimento nelle community, infine outreach ai media. **Monitora i tuoi progressi:** Tieni traccia della visibilità AI mediante metriche come quota di voce, sentiment del marchio e frequenza di citazioni usando strumenti come l’AI Visibility Toolkit di Semrush. **Caso di studio: il successo di Slack in ricerca AI** Slack si posiziona al 9° posto per la visibilità AI nel settore tecnologia/software, comparendo su query di categoria più ampie, non solo sui nomi dei prodotti. Mantiene un messaggio chiaro e coerente su sito, documentazione, recensioni e blog, facilitando all’AI l’apprendimento e la classificazione del prodotto. La presenza di Slack spazia in community, fonti di esperti e piattaforme di recensione, creando consenso e offrendo all’AI informazioni affidabili per raccomandarlo con fiducia nel percorso di acquisto. **Principale insegnamento per i brand SaaS:** Per emergere nella ricerca AI, devi apparire ovunque l’AI cerca, pubblicando i contenuti giusti, nei luoghi e formati corretti. Non basta solo produrre più contenuti; bisogna creare informazioni allineate, affidabili e strutturate, su cui i modelli AI possono fare affidamento. Questo rappresenta una svolta importante ma essenziale per le aziende SaaS nell’affrontare il panorama evolutivo della ricerca degli acquirenti.