Chat AI jest obecnie najważniejszym narzędziem używanym przez nabywców B2B do tworzenia shortlistów oprogramowania – wyprzedzając serwisy recenzyjne, strony dostawców i przedstawicieli handlowych. Według ankiety G2 z 2025 roku, obejmującej ponad 1000 decydentów, 87% z nich stwierdziło, że narzędzia AI takie jak ChatGPT, Perplexity i Gemini zmieniają sposób poszukiwania oprogramowania. Połowa nabywców SaaS zaczyna swoje poszukiwania od rozmowy z AI zamiast Google, używając precyzyjnych zapytań typu „Podaj mi rozwiązania CRM dla dużej siłowni działające na iPadach”, skracając godziny researchu do minut. Jeśli Twojego produktu nie widać, gdy klienci pytają AI o rekomendacje, tracisz szanse na wczesne pozyskanie klientów. Ten poradnik wyjaśnia, jak poprawić widoczność swojej marki SaaS w AI. **Jak działa widoczność AI dla SaaS** Istnieją trzy główne typy widoczności w AI dla marek SaaS: 1. **Wzmianki o marce:** Twoja marka pojawia się w odpowiedzi AI, ale niekoniecznie jest endosem – jest po prostu rozpoznawalna jako istotna. Ważny jest ton tych wzmianków, ponieważ pozytywne buduje zaufanie, natomiast negatywne zniechęca potencjalnych klientów. Narzędzia takie jak Semrush’s AI Visibility Toolkit pomagają monitorować ton wypowiedzi. 2. **Cytowania:** AI korzysta z Twoich treści jako źródła, często wyświetlając je jako klikalne linki lub przypisy. Cytowania świadczą o zaufaniu AI do Twojej treści, choć są mniej widoczne i nie zawsze zwiększają świadomość marki, co ilustruje „paradoks Zapiera”: content Zapiera jest często cytowany, ale sama marka rzadko wspominana. Cytowania są cenne, kierując ruch na Twoją stronę, ale nie mają tak dużego wpływu jak rekomendacje. 3. **Rekomendacje produktu:** AI aktywnie promuje Twój produkt, zwykle wymaga to pozytywnego nastawienia i potwierdzonych faktów. To najbardziej wartościowa forma widoczności, ponieważ kształtuje listy wyboru klientów i utrwala Twoją markę w ich umysłach. **Jak modele AI wybierają marki SaaS** AI weryfikuje źródła, aby zapewnić zgodność i konsensus: - **Zgoda (Consensus):** Jeśli kilka wiarygodnych źródeł – serwisy recenzyjne, blogi, media społecznościowe, Twoja strona – opisuje Twoje produkty podobnie, AI może z pełnym zaufaniem polecić Twoją markę. Na przykład, spójność obecności Asany online wspiera jej widoczność AI. - **Spójność (Consistency):** Kluczowe informacje – cena, funkcje, specyfikacje – muszą być zgodne we wszystkich kanałach. Sprzeczne dane to zamęt dla AI, co obniża widoczność, dlatego dbałość o poprawne i zaktualizowane informacje jest niezbędna. **Treści wpływające na AI w poszukiwaniu SaaS** Niektóre rodzaje treści mają większy wpływ na AI: - **Platformy recenzyjne:** Serwisy takie jak G2, Capterra czy TrustRadius dostarczają zewnętrznych dowodów na tożsamość, funkcjonalność i niezawodność Twojego produktu, które AI często cytuje jako źródło weryfikacji. - **Społeczności i treści od użytkowników:** Fora typu Reddit, Quora czy grupy dyskusyjne o produktach wpływają na rozumienie AI odnośnie realnych doświadczeń użytkowników.

Autentyczne zaangażowanie w te społeczności kształtuje postrzeganie marki. - **Listy najlepszych i zestawienia narzędzi:** Artykuły porównawcze i listy pomogą AI zidentyfikować kluczowych graczy i różnice w funkcjach. - **Dokumentacja i bazy wiedzy:** Jasne, szczegółowe i dobrze zorganizowane dokumentacje pomagają AI prawidłowo zrozumieć ofertę. Brak informacji lub niejasności powodują, że AI zgaduje, często z negatywnym skutkiem. Formatowanie (tabele, Q&A, schema markup) wspiera rozumienie modelu. - **Treści wideo:** Filmy na YouTube i recenzje w formacie wideo stają się ważnym źródłem dla AI. Obecność w tutorialach i recenzjach zwiększa widoczność marki. **Wpływ na marki SaaS** Przejście na wyszukiwanie oparte na AI wymaga działań na poziomie całej firmy, a nie tylko marketingu. Spójne i faktograficzne przekazy muszą koordynować działy marketingu, produktów, obsługi klienta i PR. Ważne jest stworzenie wewnętrznego „źródła prawdy” z precyzyjnym słownictwem, zatwierdzonymi propozycjami wartości i jednolitymi informacjami o wynikach. **Optymalizacja strony www:** - Używaj dostępnego w indeksie HTML, przejrzystej struktury nagłówków. - Wykorzystuj schema markup, aby ułatwić AI parsowanie danych. - Twórz treści na każdym etapie podróży klienta – od zainteresowania po decyzję. **Buduj wiarygodność zewnętrzną:** Zapewnij spójne komunikaty na platformach recenzyjnych, mediach branżowych, blogach partnerów i forach społecznościowych. Najpierw zdobądź recenzje, potem angażuj społeczność, a na końcu działaj PR-owo. **Monitoruj postępy:** Śledź widoczność AI poprzez wskaźniki takie jak udział w głosie (share of voice), sentyment marki czy częstotliwość cytowań, korzystając z narzędzi takich jak Semrush’s AI Visibility Toolkit. **Przykład: Sukces Slacka w wyszukiwaniu AI** Slack zajmuje 9. miejsce pod względem widoczności AI w kategorii technologii cyfrowych i oprogramowania, pojawiając się w szerokich zapytaniach branżowych, a nie tylko po nazwie. Utrzymuje spójne, czytelne komunikaty na stronie, w dokumentacji, recenzjach i blogach, co ułatwia AI naukę i klasyfikację ich produktu. Obecność Slacka na forach społecznościowych, u ekspertów i na platformach recenzji konsumenckich tworzy konsensus, dając AI wysokie zaufanie do rekomendacji ich produktu na każdym etapie zakupu. **Kluczowe przesłanie dla marek SaaS:** Aby odnieść sukces w AI search, musisz pojawiać się wszędzie, gdzie AI szuka informacji, publikując właściwe treści w odpowiednich miejscach i formatach. Same tworzenie więcej treści to za mało – potrzebujesz spójnych, wiarygodnych i dobrze uporządkowanych informacji, na których AI polega. To istotna, choć konieczna zmiana w strategii SaaS, aby skutecznie konkurować w zmieniającym się krajobrazie rozpoznania i świadomości marki.