Искусственный интеллект в чате становится ведущим инструментом, который используют B2B-покупатели для составления короткого списка программного обеспечения — он превзошёл обзоры, сайты поставщиков и продавцов. В исследовании G2 2025 года приняли участие более 1000 руководителей решений, 87% из которых сообщили, что ИИ-инструменты такие как ChatGPT, Perplexity и Gemini изменяют подход к поиску софта. Половина покупателей SaaS начинают поиск с ИИ-чата вместо Google, используя точные подсказки вроде «Представьте CRM-решения для крупного спортзала, работающие на iPad», сокращая часы поиска до нескольких минут. Если ваш продукт не появляется в результатах при запросах ИИ, вы теряете сделки на ранних этапах. Этот гид объясняет, как повысить свою видимость в ИИ в качестве SaaS-бренда. **Как работает видимость в ИИ для SaaS** Существует три типа видимости в ИИ для SaaS-брендов: 1. **Упоминания бренда:** Ваш бренд появляется в ответе ИИ, но не обязательно одобряется — просто признаётся релевантным. Важно учитывать настроение за этими упоминаниями, ведь позитивное формирует доверие, а негативное предубеждает покупателей против вашего продукта. Инструменты вроде Semrush’s AI Visibility Toolkit помогают следить за настроением. 2. **Цитаты:** ИИ использует ваш контент в качестве источника, часто отображая его как кликабельные ссылки или сноски. Цитаты свидетельствуют о доверии к вашему контенту, но менее заметны и не всегда способствуют повышению узнаваемости бренда, пример — «Парадокс Zapier», когда контент Zapier широко цитируется, а сам бренд практически не упоминается. Цитаты всё ещё важны для привлечения трафика на сайт, но уступают по влиянию рекомендациям. 3. **Рекомендации продукта:** ИИ активно продвигает ваш продукт, что требует наличия положительного настроя и проверенной фактической информации. Такие рекомендации формируют короткие списки покупателя, выделяя ваши сильные стороны и делая ваш бренд запоминающимся. Это наиболее ценная форма видимости в ИИ. **Как модели ИИ выбирают SaaS-бренды** ИИ сверяет источники для подтверждения консенсуса и согласованности информации: - **Общий консенсус:** Различные авторитетные источники — обзоры, блоги, посты в соцсетях, сайт — описывают ваш продукт схожим образом, что укрепляет доверие ИИ и повышает вероятность рекомендаций. Например, постоянное присутствие Asana в онлайне способствует высокой видимости. - **Последовательность:** Основные факты — цена, функции — должны совпадать во всех каналах.

conflicting данные сбивают с толку ИИ и уменьшают видимость, поэтому важно поддерживать чистоту данных. **Контент, доминирующий в поиске ИИ по SaaS** Некоторые виды контента имеют больший вес для ИИ: - **Обзоры и платформы:** сайты G2, Capterra, TrustRadius предоставляют сторонние доказательства идентичности, функционала, надежности и отзывов пользователей. Их часто цитируют ИИ для подтверждения. - **Сообщества и контент пользователей:** форумы Reddit, Quora и дискуссионные площадки продуктов влияют на понимание ИИ о реальном опыте пользователей. искреннее участие в соцсетях формирует восприятие бренда. - **Списки лучших и обзоры инструментов:** структурированные статьи и сравнительные таблицы помогают ИИ отличать ключевых игроков и различия в функциях. - **Документация и базы знаний:** ясные, подробные документы помогают ИИ правильно интерпретировать ваш продукт. Отсутствие или размытость информации приводит к неверным предположениям и негативным отзывам. Хорошая структура (таблицы, FAQ, разметка schema) способствует пониманию ИИ. - **Видео контент:** обзоры и обучающие ролики на YouTube сейчас важный источник информации для ИИ. Публикации в виде видео обзоров или туториалов повышают видимость бренда. **Что это означает для SaaS-компаний** Переход к поиску через ИИ требует вовлечения всей команды: маркетинга, разработки, обслуживания клиентов и PR. Консистентное, достоверное сообщение должно строиться на едином «источнике правды» — точных формулировках, одобренных ценностных позициях и проверенных данных о результатах. **Начинайте с сайта:** - Используйте структурированный HTML и чёткие заголовки. - Добавляйте разметку schema для облегчения обработки данных ИИ. - Создавайте контент на всех этапах покупательского пути — от осведомлённости до решения. **Стройте внешнюю репутацию:** Поддерживайте единую стратегию, последовательно публикуя отзывы, участвуя в сообществах и распространяя мнения в СМИ. Начинайте с получения обзоров, затем активного участия в сообществах и затем в медиа. **Отслеживайте прогресс:** Используйте инструменты вроде Semrush’s AI Visibility Toolkit для мониторинга своей видимости — по доле голосов, настроению бренда и частоте цитирований. **Пример успеха Slack в поиске ИИ** Slack занимает 9-е место по видимости в области цифровых технологий и софта, не только по названию, а по разным категориям запросов. Они поддерживают чёткое и постоянное сообщение на сайте, в документации, обзорах и блогах, что облегчает ИИ идентификацию и классификацию. Их присутствие охватывает форумы, экспертные источники и платформы отзывов, создавая консенсус и обеспечивая высокую уверенность ИИ для надежных рекомендаций в процессе покупки. **Главный вывод для SaaS-брендов:** Чтобы успешно выступить в ИИ-поиске, необходимо появляться везде, куда заглядывает ИИ — публиковать правильный контент в правильных форматах и местах. Просто создавать больше контента недостаточно: важно формировать согласованную, заслуживающую доверия и структурированную информацию, на которую опираются модели ИИ. Это важный, хотя и сложный, переход для SaaS-компаний в эру новых методов исследований покупателей.