علامة العناية بالجسم والحمام، التي حققت 3 ملايين متابع على تيك توك وإنستغرام، قضت العام الماضي في استخدام أداة إدارة مجتمعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل التعليقات والرسائل المباشرة والتفاعلات الأخرى عبر قنواتها الاجتماعية. في البداية، تم تبنيها لتسريع أوقات استجابة العملاء، لكن أصبحت بعد ذلك نظامًا شاملاً للكشف عن طلبات المنتجات، وتقييم المشاعر حول الإطلاقات، وتوجيه قرارات الابتكار. منذ أن اعتمدت شركة تري هات على هذا الحل الذكي، سجلت ارتفاعًا بنسبة 430% في التفاعل الاجتماعي على مدار العام. تعمل تري هات تحت شركة ناتيرا، وهي شركة عائلية مختصة بالعناية الشخصية، يقع مقرها الرئيسي في كوبييل، تكساس، وتضم مجموعة من العلامات التجارية الأخرى مثل بيبي ماغيك، سبلاش، وبي دي واي. وفي حوار مع مٙودرن ريتيل، أوضحت سارة كريغ، المديرة المساعدة للوسائط المتكاملة في ناتيرا، كيف تستخدم تري هات الذكاء الاصطناعي لتحليل آراء المجتمع وكيف تؤثر هذه المعلومات على كل شيء من اختيارات العطور إلى تجارب العلامة التجارية المستقبلية. تم تحرير المقابلة لتحقيق الفكرة والوضوح. كيف تستخدم تري هات الذكاء الاصطناعي حاليًا؟ "بدأ الأمر بمبادرة بسيطة لاستخدام الذكاء الاصطناعي للحفاظ على تفاعل أكثر نشاطًا مع مجتمعنا عبر المنصات الاجتماعية. تري هات هي علامة تجارية تضع المجتمع في المقام الأول، ولها جمهور واسع ونطاق عضوي قوي عبر القنوات، لذا كنا بحاجة إلى الرد بشكل أسرع وأكثر كفاءة على الرسائل المباشرة، والتعليقات، والأسئلة. اعتمدنا أداه ذكاء اصطناعي لهذا الغرض. باستخدام هذه الأداة، أنشأنا نظامًا مدمجًا ضمن التعليقات والمحادثات التي يجريها جمهورنا — يغطي مواضيع مثل المنتجات العطرية الجديدة المفضلة، والصيغ المفضلة، وأفكار التعاون. مع مرور الوقت، جمعنا قاعدة بيانات كبيرة من الطلبات المتكررة، مما سمح لنا بالتقدم لما هو أبعد من إدارة المجتمع الأساسية، والبدء في استغلال رؤى الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي لإبلاغ تطوير المنتجات والابتكار وتخطيط الإطلاقات الجديدة. " هل يمكنك مشاركة مثال على تأثير الذكاء الاصطناعي على تطوير المنتج؟ "مثال مثالي هو عطر سينامون دولسي، وهو عطر محبوب داخل مجتمعنا. تقليديًا، كنا نعيده موسميًا خلال العطلات في منتجنا الرئيسي، سكر الجسم والشيا. للسنوات، طلب العملاء عودته الدائمة، وتوفيره بشكل وطني، وتوسيعه ليشمل صيغًا أخرى مثل زيت الحلاقة أو جل الجسم.

على الرغم من علمنا بوجود اهتمام، إلا أن الذكاء الاصطناعي مكننا من قياس ذلك الطلب بوضوح. اكتشفنا الآلاف من الإشارات والطلبات. من خلال ربط الإشارات بروائح وصيغ محددة عبر الذكاء الاصطناعي، أصبح الحجم لا يقبل الجدل. أتاح لنا هذا التحليل التوافق مع إطلاق الربيع وتوسيع حضور سينامون دولسي ليشمل صيغًا إضافية مثل لوشن الجسم هيدرو جلو وغسول الرغوة. " وماذا عن التسويق؟ "يُعرض سينامون دولسي في نهاية إعلاننا خلال مباراة السوبربول. وكان هذا اللحظة مستوحاة تمامًا من رؤى جمعناها من المجتمع عبر الذكاء الاصطناعي. " كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا خارج قرارات المنتج؟ "نستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا لمراقبة المشاعر المتعلقة بإطلاقاتنا وحملاتنا التسويقية. يوفر لنا رؤى دقيقة وآنية حول ردود فعل الجمهور—وغالبًا من يوم البداية، قبل توافر بيانات المبيعات بكثير. وهذا يمكننا من تتبع أداء الإطلاق وتحديد التعديلات المحتملة للدورات القادمة. على سبيل المثال، خلال تعاون خريفي مع شخصيات البانغوز، لاحظنا طلبًا هائلًا على وحدات قابلة للتجميع مخصصة لشريك التعاون. يساعدنا ذلك في تقييم مستوى الاستثمار أو الحصريات التي يمكن توسيعها لمزيد من التعاونات المستقبلية مع علامات تجارية أو حقوق فكرية أخرى. " كيف تتخيل تأثير الذكاء الاصطناعي على استراتيجية تري هات في المستقبل؟ "ما حققناه مع سينامون دولسي يُعد نموذجًا لكيفية تعاطينا مع الإطلاقات وتصميم التجارب التي تعكس بحق ما يطلبه مجتمعنا. "