বাথ ও বডি কেয়ার ব্র্যান্ডটি, যা TikTok এবং Instagram এ মোট ৩ মিলিয়ন অনুসারী সংগ্রহ করেছে, গত এক বছরে একটি AI-চালিত কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট টুল ব্যবহার করে তার সোশ্যাল চ্যানেলগুলির মন্তব্য, ডিরেক্ট ম্যাসেজ এবং অন্যান্য ইন্টারঅ্যাকশনের বিশ্লেষণ করেছে। প্রথমে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার সময় দ্রুত করতে এটি গ্রহণ করা হয়েছিল, কিন্তু এরপর এটি একটি পূর্ণাঙ্গ সিস্টেমে রূপান্তরিত হয়, যা পণ্যের চাহিদা নির্ণয়, লঞ্চের চারপাশে অনুভূতির মূল্যায়ন এবং উদ্ভাবন সিদ্ধান্তে গাইড করে। এই AI সমাধান চালুর পর থেকে, Tree Hut সোশ্যাল এনগেজমেন্টে বার্ষিক ৪৩০% বৃদ্ধি রেকর্ড করে। Tree Hut পরিচালিত হয় Naterraর অধীনে, যা একটি পারিবারিক মালিকানাধীন ব্যক্তিগত যত্ন কোম্পানি, যার সদর দপ্তর Coppell, টেক্সাসে এবং এর পোর্টফোলিওতে অন্যান্য ব্র্যান্ড যেমন Baby Magic, Splash, ও Bdy রয়েছে। Modern Retail এর সাথে এক সাক্ষাৎকারে, Naterraর অ্যাসোসিয়েট ডিরেক্টর অব ইনটিগ্রেটেড মিডিয়া সারা ক্রেইগ ব্যাখ্যা করেছেন কিভাবে Tree Hut AI ব্যবহার করে সম্প্রদায়ের মতামত বিশ্লেষণ করে এবং কিভাবে এই জানা তথ্য সবকিছুতে প্রভাব ফেলে — যেমন গন্ধের পছন্দ থেকে ভবিষ্যত ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা পর্যন্ত। এই সাক্ষাৎকারটি সংক্ষিপ্ত ও স্পষ্ট করার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। Tree Hut বর্তমানে কিভাবে AI ব্যবহার করছে? “এটি শুরু হয়েছিল আমাদের সম্প্রদায়ের সাথে সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মগুলোতে আরও সক্রিয় যোগাযোগ বজায় রাখতে একটি সাধারণ উদ্যোগ হিসেবে। Tree Hut হলো একটি কমিউনিটি-প্রথম ব্র্যান্ড যেখানে ব্যাপক শ্রোতা এবং শক্তিশালী অর্গানিক রিচ আছে আলোচনায়, সুতরাং আমাদের দ্রুত এবং কার্যকরভাবে ডিরেক্ট ম্যাসেজ, মন্তব্য এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়া দরকার ছিল। আমরা এই জন্য একটি AI টুল গ্রহণ করেছিলাম। এই টুল ব্যবহার করে, আমরা একটি সিস্টেম তৈরি করেছি যা আমাদের দর্শকদের মন্তব্য এবং আলোচনাগুলির মধ্যে জড়িয়ে আছে — যেমন নতুন পণ্য বা গন্ধের ইচ্ছা, পছন্দের ফরম্যাট, এবং সহযোগিতার ধারণা। সময়ের সাথে সাথে, আমরা একটি বড় ডেটাবেস তৈরি করেছি যেখানে বারবার আসা অনুরোধগুলো সংগ্রহ করেছি, যা আমাদের মূল সম্প্রদায় ব্যবস্থাপনাকে ছাড়িয়ে গিয়ে AI থেকে অন্তর্দৃষ্টির সাহায্য নিয়ে পণ্য উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং নতুন লঞ্চের পরিকল্পনা করতে সাহায্য করেছে।” AI পণ্য উন্নয়নে কিভাবে প্রভাব ফেলেছে তার একটা উদাহরণ দিতে পারেন? “একটি নিখুঁত উদাহরণ হলো Cinnamon Dolce, যা আমাদের সম্প্রদায়ের মধ্যে খুবই প্রিয় একটি গন্ধ। ঐতিহ্যগতভাবে, আমরা এটি মৌসুমে ছুটির মরসুমে ফিরিয়ে আনতাম, সেটি আমাদের শিয়া সুগার স্ক্রাবে, যা আমাদের অন্যতম জনপ্রিয় পণ্য। বছর ধরে গ্রাহকরা এর স্থায়ী ফিরে আসা, জাতীয়ভাবে উপলব্ধতা এবং শেভ অয়েল বা বডি ওয়াশের মতো অন্যান্য ফরম্যাটে সম্প্রসারণের জন্য অনুরোধ জানিয়েছেন। যদিও আমরা জানতাম যে চাহিদা আছে, AI আমাদের জন্য সেই চাহিদাকে স্পষ্টভাবে পরিমাণে প্রকাশ করতে সক্ষম করে। আমরা হাজার হাজার উল্লেখ ও অনুরোধ খুঁজে পেয়েছি। AI এর মাধ্যমে উল্লেখগুলোকে নির্দিষ্ট গন্ধ এবং ফরম্যাটের সঙ্গে যুক্ত করে volume নিশ্চিতভাবে বোঝা যায়। এই অন্তর্দৃষ্টির ওপর ভিত্তি করে, আমরা আমাদের বসন্তের লঞ্চের সাথে সঙ্গতিপূর্ণভাবে Cinnamon Dolce এর উপস্থিতি আরও বিস্তৃত করলাম, যেমন Hydroglow Body Lotion এবং Foaming Gel Wash।” মার্কেটিং সম্পর্কে কি বলবেন? “Cinnamon Dolce আসলে আমাদের সুপার বোল বিজ্ঞাপণের শেষে দেখানো হয়। সেই মুহূর্তটি সম্পূর্ণভাবে আমাদের সম্প্রদায় থেকে AI দ্বারা সংগৃহীত অন্তর্দৃষ্টির দ্বারা অনুপ্রাণিত।” AI অন্য কীভাবে পণ্য সিদ্ধান্তে প্রয়োগ হয়? „আমরা AI ব্যবহৃত করি আমাদের লঞ্চ এবং মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের অনুভূতি পর্যবেক্ষণের জন্য। এটি আমাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে সূক্ষ্ম, রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি দেয় — প্রায়ই বিক্রির ডেটার আগেই। এটি আমাদের লঞ্চের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে এবং ভবিষ্যতের জন্য সম্ভাব্য সংশোধনী নির্ধারণে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, পিনাটসের সঙ্গে শরৎকালীন এক অংশীদারিত্বকালে, আমরা লক্ষ্য করেছিলাম যে নির্দিষ্ট অংশীদারদের জন্য আরও কাস্টমাইজড সংগ্রহযোগ্য ইউনিটের জন্য ব্যাপক চাহিদা রয়েছে। এটি আমাদের ভবিষ্যত সহযোগিতাগুলোর জন্য বিনিয়োগ বা এক্সক্লুসিভের স্তর পরিমাপ করতে সাহায্য করে, যেন অন্য ব্র্যান্ড বা বুদ্ধিবৃত্তি সম্পদে এক্সক্লুসিভ পরিকল্পনা করতে পারি।” আপনি কিভাবে ভবিষ্যতে AI এর প্রভাব দেখে থাকেন Tree Hut এর কৌশলে? “আমরা যেভাবে Cinnamon Dolce এর সঙ্গে অর্জন করেছি, তা এখন আমাদের লঞ্চ এবং অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য একটি নমুনা, যা সত্যিই আমাদের সম্প্রদায়ের চাহিদা অনুযায়ী। এই পদ্ধতিতে আমরা আরও শক্তিশালী, প্রাসঙ্গিক, এবং গ্রাহকদের চাহিদার প্রতি যথাযথ আনুগত্যসহ রূপান্তর করব।”