Značka péče o koupel a tělo, která si na TikToku a Instagramu získala 3 miliony sledujících, strávila uplynulý rok používáním nástroje pro správu komunity poháněného umělou inteligencí, který analyzuje komentáře, přímé zprávy a další interakce napříč svými sociálními kanály. Zpočátku byl tento nástroj přijat s cílem urychlit reakční dobu zákazníků, od té doby se však vyvinul v komplexní systém pro detekci poptávky po produktech, měření sentimentu kolem uvedení novinek a řízení rozhodnutí o inovacích. Od nasazení tohoto řešení s umělou inteligencí hlásí Tree Hut nárůst zapojení na sociálních sítích o 430 % meziročně. Tree Hut působí pod společností Naterra, rodinnou firmou specializující se na osobní péči se sídlem v Coppellu v Texasu, kterou doplňují další značky v portfoliu, například Baby Magic, Splash a Bdy. V rozhovoru pro Modern Retail vysvětlila Sarah Craig, zástupkyně ředitele integrovaných médií v Naterra, jak Tree Hut využívá AI ke sledování zpětné vazby komunity a jak tyto poznatky ovlivňují vše od výběru vůní až po budoucí zážitky značky. Rozhovor byl upraven pro stručnost a jasnost. Jak Tree Hut momentálně využívá AI? „Začalo to jako jednoduchý záměr používat AI k aktivnějšímu zapojení naší komunity napříč sociálními platformami. Tree Hut je značka, která staví na komunitě, má široké publikum a silný organický dosah na různých kanálech, takže jsme potřebovali reagovat rychleji a efektivněji na zprávy, komentáře a otázky. K tomu jsme zavedli nástroj s umělou inteligencí. Pomocí tohoto nástroje jsme vyvinuli systém začleněný do komentářů a konverzací posedlých naší komunitou — pokrýval témata jako požadované nové produkty nebo vůně, preferované formáty a nápady na spolupráci. Postupem času jsme nashromáždili velkou databázi opakujících se požadavků, což nám umožnilo přesunout se od základního řízení komunity k využívání poznatků AI strategicky, například k informování o vývoji produktů, inovacích a plánování nových launchů. “ Můžete sdílet příklad dopadu AI na vývoj produktů? „Perfektním příkladem je Cinnamon Dolce, oblíbená vůně v naší komunitě. Tradičně jsme ji sezónně vraceli během svátků v našem Shea Sugar Scrubu, našem vlajkovém produktu. Po léta zákazníci žádali její trvalé vrácení, dostupnost na národní úrovni a rozšíření do dalších formátů, například holicího oleje nebo sprchového gelu.

Ač jsme věděli, že o to je zájem, AI nám umožnila tento zájem přesně kvantifikovat. Zachytili jsme tisíce zmínek a požadavků. Propojením zmínek s konkrétními vůněmi a formáty pomocí AI se objem stal nezpochybnitelným. Tento poznatek nám umožnil sladit se se jarním uvedením a rozšířit přítomnost Cinnamon Dolce do dalších formátů, například Hydroglow Tělové mléko a pěnivý čisticí gel. “ A co marketing? „Cinnamon Dolce je vlastně součástí závěru našeho reklamy na Super Bowl. Ten moment byl zcela inspirován poznatky získanými od naší komunity prostřednictvím AI. “ Aplikace AI mimo rozhodování o produktech? „Používáme také AI ke sledování sentimentu spojeného s našimi launchi a marketingovými kampaněmi. Poskytuje nám detailní, aktuální přehled o reakcích publika — často ihned od prvního dne, ještě před tím, než jsou k dispozici prodeje. To nám umožňuje sledovat výkon launchů a identifikovat potenciální úpravy pro budoucí cykly. Například během podzimní spolupráce s Peanuts jsme zaznamenali obrovský zájem o více přizpůsobených sběratelských kusů specifických pro partnera. To nám pomáhá posoudit úroveň investic nebo exkluzivit, které bychom mohli rozšířit při budoucích spolupracích s jinými značkami nebo vlastnictvím duševního vlastnictví. “ Jak si představujete vliv AI na budoucí strategii Tree Hut? „To, co jsme dokázali s Cinnamon Dolce, nyní slouží jako model pro naše přístupy ke launchům a vytváření zážitků, které upřímně odrážejí požadavky naší komunity. “