Skincare- og kropsplejemærket, som har samlet 3 millioner følgere på TikTok og Instagram, har det sidste år brugt et AI-drevet community management-værktøj til at analysere kommentarer, direkte beskeder og andre interaktioner på tværs af sine sociale kanaler. Oprindeligt implementeret for at fremskynde kundeservice, er værktøjet siden blevet et omfattende system til at opdage produktbehov, vurdere stemningen omkring lanceringer og vejlede innovationsbeslutninger. Siden implementeringen af denne AI-løsning rapporterer Tree Hut en vækst på 430 % i sociale engagementer år-over-år. Tree Hut drives af Naterra, et familie ejet personlighedsplejefirma med hovedkontor i Coppell, Texas, som også ejer mærker som Baby Magic, Splash og Bdy. I et interview med Modern Retail forklarede Sarah Craig, associeret direktør for integrerede medier hos Naterra, hvordan Tree Hut bruger AI til at analysere samfundets feedback, og hvordan disse indsigter påvirker alt fra duftvalg til fremtidige brandoplevelser. Interviewet er redigeret for korthed og klarhed. Hvordan bruger Tree Hut i øjeblikket AI? “Det startede som en enkel initiativ for at bruge AI til at opretholde mere aktiv kontakt med vores community på tværs af sociale platforme. Tree Hut er et community-først mærke med et stort publikum og stærk organisk rækkevidde på kanalerne, så vi havde behov for at svare hurtigere og mere effektivt på direkte beskeder, kommentarer og spørgsmål. Vi indførte derfor et AI-værktøj til dette formål. Med dette værktøj har vi udviklet et system, der er integreret i de kommentarer og samtaler, vores publikum har — og som dækker emner som ønsker om nye produkter eller duftvarianter, foretrukne formater og samarbejdsidéer. Over tid opbyggede vi en stor database af tilbagevendende anmodninger, hvilket har gjort det muligt for os at gå ud over grundlæggende community management og begynde strategisk at bruge AI-indsigt til at informere produktudvikling, innovation og planlægning af nye lanceringer. ” Kan du dele et eksempel på AI’s indvirkning på produktudvikling? “Et perfekt eksempel er Cinnamon Dolce, en elsket duft inden for vores community. Traditionelt har vi genintroduceret den sæsonvist i forbindelse med højtiderne i vores Shea Sugar Scrub, vores flagskabsprodukt. Igennem årene har kunder efterspurgt dens permanente tilbagevenden, national tilgængelighed og udvidelse til andre formater som barberolie eller kropsvask.

Selvom vi vidste, at der var interesse, gav AI os mulighed for tydeligt at kvantificere efterspørgslen. Vi registrerede tusindvis af omtaler og forespørgsler. Ved at forbinde omtaler med specifikke dufte og formater via AI blev volumenet straks tydeligt. Denne indsigt gjorde det muligt for os at tilpasse os vores forårslansering og udvide Cinnamon Dolce’s tilstedeværelse til yderligere formater som Hydroglow Body Lotion og Skummet Gel Vask. ” Hvad med markedsføring? “Cinnamon Dolce er faktisk med i slutningen af vores Super Bowl-reklame. Det øjeblik var helt inspireret af de indsigter, vi har indsamlet fra vores community gennem AI. ” Hvordan anvendes AI udover produktbeslutninger? “Vi bruger også AI til at overvåge stemningen omkring vores lanceringer og marketingkampagner. Det giver os detaljeret, realtids indsigt i publikums reaktioner — ofte helt fra dag ét, længe før salgsdata er tilgængelige. Det gør os i stand til at følge, hvordan en lancering klarer sig, og identificere mulige justeringer til fremtidige cyklusser. For eksempel, under et efterårssamarbejde med Peanuts, bemærkede vi en overvældende efterspørgsel efter mere tilpassede samlerversioner specifikt til partneren. Dette hjælper os med at vurdere, hvor meget vi skal investere i eller tilbyde eksklusive produkter til fremtidige samarbejder med andre mærker eller imaterielle rettigheder. ” Hvordan ser du AI påvirke Tree Huts fremtidige strategi? “Hvad vi har opnået med Cinnamon Dolce fungerer nu som en model for, hvordan vi tilgår lanceringer og skaber oplevelser, der virkelig afspejler det, vores community ønsker. ”