Die Hautpflege- und Körperpflegemarke, die auf TikTok und Instagram 3 Millionen Follower gesammelt hat, hat im vergangenen Jahr ein KI-gesteuertes Community-Management-Tool eingesetzt, um Kommentare, Direktnachrichten und andere Interaktionen auf ihren sozialen Kanälen zu analysieren. Ursprünglich eingeführt, um die Kundenreaktionszeiten zu verkürzen, hat sich das Tool inzwischen zu einem umfassenden System entwickelt, um die Produktnachfrage zu erkennen, die Stimmung rund um Produktlaunches zu messen und Innovationsentscheidungen zu steuern. Seit der Einführung dieser KI-Lösung verzeichnet Tree Hut ein Wachstum der sozialen Interaktionen um 430 % im Jahresvergleich. Tree Hut ist Teil von Naterra, einem familiengeführten Haut- und Körperpflegeunternehmen mit Hauptsitz in Coppell, Texas, das auch Marken wie Baby Magic, Splash und Bdy im Portfolio hat. In einem Interview mit Modern Retail erklärte Sarah Craig, stellvertretende Direktorin für integrierte Medien bei Naterra, wie Tree Hut KI nutzt, um Community-Feedback zu analysieren und wie diese Erkenntnisse alles beeinflussen, von Duftwahl bis hin zu zukünftigen Markenerlebnissen. Das Interview wurde aus Gründen der Kürze und Klarheit bearbeitet. Wie nutzt Tree Hut derzeit KI? „Es begann als eine einfache Initiative, KI einzusetzen, um eine aktivere Interaktion mit unserer Community auf den sozialen Plattformen aufrechtzuerhalten. Tree Hut ist eine Community-orientierte Marke mit einem großen Publikum und starker organischer Reichweite über die Kanäle hinweg, daher mussten wir schneller und effizienter auf Direktnachrichten, Kommentare und Fragen reagieren. Wir haben ein KI-Tool dafür eingeführt. Mit diesem Tool haben wir ein System entwickelt, das in die Kommentare und Gespräche unserer Zielgruppe eingebettet ist — es deckt Themen ab wie gewünschte neue Produkte oder Düfte, bevorzugte Formate und Kooperationsideen. Mit der Zeit haben wir eine große Datenbank wiederkehrender Anfragen aufgebaut, was uns ermöglicht hat, über das einfache Community-Management hinauszugehen und KI-Einblicke strategisch zu nutzen, um Produktentwicklung, Innovationen und Launch-Planung zu informieren. “ Können Sie ein Beispiel für den Einfluss von KI auf die Produktentwicklung geben? „Ein perfektes Beispiel ist Cinnamon Dolce, ein bei unserer Community sehr beliebter Duft. Traditionell haben wir ihn saisonal während der Feiertage in unserem Shea Sugar Scrub, unserem Flaggschiff-Produkt, wieder eingeführt. Jahrelang haben Kunden eine dauerhafte Rückkehr, landesweite Verfügbarkeit und eine Erweiterung in andere Formate wie Rasiöl oder Duschgel gefordert.

Obwohl wir das Interesse kannten, hat uns KI geholfen, diese Nachfrage klar zu quantifizieren. Wir haben Tausende von Erwähnungen und Anfragen erkannt. Indem wir mithilfe von KI Erwähnungen bestimmten Düften und Formaten zuordnen konnten, wurde das Volumen unbestreitbar. Diese Erkenntnis ermöglichte es uns, den Frühlings-Launch mit Cinnamon Dolce abzustimmen und die Marke auf weitere Formate wie Hydroglow Body Lotion und Schäumendes Gel Wash auszuweiten. “ Und im Marketing? „Cinnamon Dolce ist tatsächlich am Ende unseres Super Bowl-Werbespots zu sehen. Dieser Moment wurde vollständig durch Erkenntnisse inspiriert, die wir durch KI aus unserer Community gewonnen haben. “ Wie wird KI außerhalb der Produktentscheidungen noch eingesetzt? „Wir verwenden KI auch, um die Stimmung bezüglich unserer Produkteinführungen und Marketingkampagnen zu überwachen. Sie liefert uns detaillierte, Echtzeit-Einblicke in die Reaktionen des Publikums — oft schon ab Tag eins, lange bevor Verkaufszahlen vorliegen. Das ermöglicht es uns, die Performance eines Launchs zu verfolgen und mögliche Anpassungen für zukünftige Kampagnen zu identifizieren. Zum Beispiel haben wir bei einer Herbst-Kooperation mit Peanuts eine überwältigende Nachfrage nach speziell angefertigten Collectible-Units für den Partner beobachtet. Das hilft uns, den Umfang an Investitionen oder Exklusivprodukten für künftige Kooperationen mit anderen Marken oder Lizenzen abzuschätzen. “ Wie sehen Sie die Zukunft der KI bei Tree Hut? „Was wir mit Cinnamon Dolce erreicht haben, dient jetzt als Modell dafür, wie wir Launches angehen und Erlebnisse gestalten, die wirklich den Wünschen unserer Community entsprechen. “