Hoitava ja kehoa hoitava brändi, joka on kerännyt TikTokissa ja Instagramissa 3 miljoonaa seuraajaa, on viimeisen vuoden aikana käyttänyt tekoälypohjaista yhteisömanagerointityökalua analysoidakseen kommentteja, yksityisviestejä ja muita vuorovaikutuksia sosiaalisen median kanavillaan. Alun perin tarkoituksena oli nopeuttaa asiakasvastauksia, mutta siitä on ajan myötä kehittynyt kattava järjestelmä, joka tunnistaa tuotteen kysyntää, arvioi tunnelmia lanseerauksien yhteydessä ja ohjaa innovaatiopäätöksiä. Tästä tekoälyratkaisusta käyttöönoton jälkeen Tree Hut raportoi 430 %:n vuosi-vuosi kasvusta sosiaalisessa vuorovaikutuksessa. Tree Hut toimii Naterra-yrityksen alla, joka on perheomisteinen henkilönhoitobrändi Dallasissa, Texasissa. Sen portfoliosta löytyvät myös brändit kuten Baby Magic, Splash ja Bdy. Modern Retail -lehdelle antamassaan haastattelussa Naterra-yhteistyöjohtaja Sarah Craig selitti, kuinka Tree Hut hyödyntää tekoälyä yhteisön palautteen analysoinnissa ja kuinka nämä tiedot vaikuttavat kaikkeen tuoksuvalinnoista tuleviin brändikokemuksiin. Haastattelu on lyhennetty ja selkeytetty. Miten Tree Hut käyttää tällä hetkellä tekoälyä? “Se alkoi aluksi yksinkertaisena tavoitteena käyttää tekoälyä sitoutumisen lisäämiseksi yhteisöön sosiaalisessa mediassa. Tree Hut on yhteisökeskeinen brändi, jolla on laaja yleisö ja vahva orgaaninen näkyvyys eri kanavissa, joten meidän piti vastata nopeammin ja tehokkaammin yksityisviesteihin, kommentteihin ja kyselyihin. Otimme käyttöön tekoälytyökalun tähän tarkoitukseen. Sen avulla kehitimme järjestelmän, joka on integroitunut katsojiemme kommentteihin ja keskusteluihin – käsitellen aiheita kuten toivottuja uusia tuotteita tai tuoksuja, suosikkimuotoja ja yhteistyöideoita. Vuosien kuluessa kasvaessaan meillä on muodostunut suuri tietokanta toistuvista pyynnöistä, mikä on antanut mahdollisuuden mennä pidemmälle kuin perinteinen yhteisön hallinta ja käyttää tekoälyn näkemyksiä strategisesti tuotekehityksen, innovoinnin ja uutustuotteiden suunnittelun tukena. ” Voitko antaa esimerkin tekoälyn vaikutuksesta tuotekehitykseen? “Ideana tästä hyvä esimerkki on Cinnamon Dolce, joka on rakastettu tuoksu yhteisössämme.

Perinteisesti olemme tuoneet sen takaisin sesongissa juhlapyhinä Shea Sugar Scrub -tuotteessamme, joka on lippulaivamme. Vuodesta toiseen asiakkaat ovat pyytäneet sen pysyvää palauttamista, saataville kansallisesti ja laajennusta muihin muotoihin, kuten partakiviöljyyn tai vartalohoitoon. Vaikka olimme tietoisia kiinnostuksesta, tekoäly mahdollisti kysynnän kvantifioinnin selkeästi. Havaitsimme tuhansia mainintoja ja pyyntöjä. Yhdistämällä maininnat tiettyihin tuoksuihin ja muotoihin tekoälyn avulla, volyymi tuli kiistattomaksi. Tämä tieto antoi meille mahdollisuuden sovittaa lanseeraukseen keväällä ja laajentaa Cinnamon Dolen läsnäoloa muun muassa Hydroglow-ravitsevassa vartalovoiteessa ja vaahtopuhdistusgeelissä. ” Entä markkinointi? “Cinnamon Dolce näkyy itse asiassa Super Bowlin mainoksemme lopussa. Tuo hetki sai innoituksensa täysin yhteisömme kautta kerätyistä tiedoista tekoälyn avulla. ” Miten tekoälyä hyödynnetään muussa kuin tuotekehityksessä? “Käytämme tekoälyä myös arvioidaksemme tunnelmia liittyen lanseerauksiimme ja markkinointikampanjoihimme. Se tarjoaa meille yksityiskohtaista, reaaliaikaista näkemystä yleisön reaktioihin – usein heti alusta asti, pitkälle ennen myyntitietojen keruuta. Tämä auttaa meitä seuraamaan kuinka lanseeraukset menestyvät ja tekemään mahdollisia korjausliikkeitä tulevissa kiertokouksissa. Esimerkiksi syksyn yhteistyössämme Peanutsin kanssa huomasimme valtavan kysynnän erityisesti räätälöidyille keräilykappaleille, jotka liittyivät nimenomaan yhteistyötarjoukseen. Tämä auttaa meitä arvioimaan, kuinka paljon panostusta tai eksklusiivisuutta kannattaa jatkossa hyödyntää yhteistyökumppaneiden tai lisensioitujen brändien kanssa. ” Miten näet tekoälyn vaikuttavan Tree Hutin tulevaisuuden strategiaan? “Mitä olemme saavuttaneet Cinnamon Dolen avulla, toimii nyt mallina sille, miten lähestymme lanseerauksia ja rakennamme kokemuksia, jotka todella heijastavat yhteisömme toiveita. ”