Il marchio di cura del corpo e del bagno, che ha raggiunto 3 milioni di follower su TikTok e Instagram, ha trascorso l’ultimo anno utilizzando uno strumento di gestione della community basato su intelligenza artificiale per analizzare commenti, messaggi diretti e altre interazioni sui propri canali social. Inizialmente adottato per accelerare i tempi di risposta ai clienti, lo strumento si è evoluto in un sistema completo per rilevare la domanda di prodotti, valutare il sentiment intorno ai lanci e guidare le decisioni di innovazione. Da quando ha implementato questa soluzione AI, Tree Hut segnala una crescita del 430% anno su anno nell’engagement sui social. Tree Hut opera sotto Naterra, azienda a conduzione familiare di prodotti per la cura personale con sede a Coppell, Texas, e conta nel portafoglio altri marchi come Baby Magic, Splash e Bdy. In un’intervista con Modern Retail, Sarah Craig, direttrice associata dei media integrati di Naterra, ha spiegato come Tree Hut sfrutti l’AI per analizzare i feedback della community e come queste intuizioni influenzino tutto, dalle scelte di profumazione alle future esperienze del brand. L’intervista è stata modificata per brevità e chiarezza. Come utilizza attualmente l’AI Tree Hut? “È iniziato come un semplice progetto per usare l’AI al fine di mantenere un coinvolgimento più attivo con la nostra community sui social. Tree Hut è un marchio orientato alla community, con un pubblico vasto e una forte portata organica sui canali, quindi avevamo bisogno di rispondere più rapidamente ed efficientemente a messaggi diretti, commenti e domande. Per questo abbiamo adottato uno strumento di AI. Utilizzando questo strumento, abbiamo sviluppato un sistema integrato nelle conversazioni e nei commenti del nostro pubblico — trattando argomenti come i nuovi prodotti o profumi desiderati, i formati preferiti e le idee di collaborazione. Nel tempo, abbiamo accumulato un vasto database di richieste ricorrenti, permettendoci di andare oltre la semplice gestione della community e di usare gli insight dell’AI in modo strategico per informare lo sviluppo di prodotto, l’innovazione e la pianificazione dei nuovi lanci. ” Può condividere un esempio dell’impatto dell’AI nello sviluppo prodotto? “Un esempio perfetto è Cinnamon Dolce, una fragranza molto amata all’interno della nostra community. Tradizionalmente, la riportavamo stagionalmente durante le festività nel nostro Shea Sugar Scrub, il prodotto di punta. Per anni, i clienti hanno richiesto il suo ritorno permanente, la disponibilità a livello nazionale e l’espansione in altri formati come olio da barba o gel doccia.

Sebbene sapessimo che c’era interesse, l’AI ci ha permesso di quantificare chiaramente questa domanda. Abbiamo rilevato migliaia di menzioni e richieste. Collegando le menzioni a profumi e formati specifici tramite l’AI, il volume risultava inconfutabile. Queste intuizioni ci hanno consentito di allinearci con il lancio primaverile e di ampliare la presenza di Cinnamon Dolce in altri formati, come Hydroglow Body Lotion e Foaming Gel Wash. ” E per quanto riguarda il marketing? “Cinnamon Dolce è effettivamente protagonista alla fine del nostro annuncio del Super Bowl. Quel momento è stato ispirato interamente dagli insight raccolti dalla nostra community tramite l’AI. ” In che altri modi viene impiegata l’AI oltre alle decisioni sui prodotti? “Utilizziamo anche l’AI per monitorare il sentiment riguardo ai nostri lanci e alle campagne di marketing. Ci fornisce approfondimenti dettagliati e in tempo reale sulle reazioni del pubblico — spesso dal primo giorno, molto prima che siano disponibili i dati di vendita. Questo ci permette di seguire le performance di un lancio e di individuare eventuali aggiustamenti per cicli futuri. Ad esempio, durante una collaborazione autunnale con i Peanuts, abbiamo osservato una domanda travolgente di unità collezionabili personalizzate specifiche del partner. Questo ci aiuta a valutare il livello di investimento o di edizioni esclusive da proporre in future collaborazioni con altri marchi o proprietà intellettuali. ” Come vede l’influenza dell’AI sulla strategia futura di Tree Hut? “Ciò che abbiamo realizzato con Cinnamon Dolce ora funge da modello su come affrontiamo i lanci e creiamo esperienze che riflettano davvero le richieste della nostra community. ”