Zīmols, kas nodarbojas ar vannas un ķermeņa kopšanas produktiem un kura sekotāju skaits TikTok un Instagram ir sasniedzis 3 miljonus, pērn ir izmantojis AI vadītu kopienas pārvaldības rīku, lai analizētu komentārus, tiešās ziņas un citas interakcijas savos sociālo tīklu kanālos. Sākotnēji šis rīks tika ieviests, lai paātrinātu klientu atbildes laiku, bet kopš tā laika tas ir attīstījies par plašu sistēmu, kas ļauj noteikt produktu pieprasījumu, novērtēt emocijas ap jauniem izlaišanas gadījumiem un vadīt inovāciju lēmumu pieņemšanu. Kopš šī AI risinājuma ieviešanas Tree Hut ziņo par 430% gada griezumā pieaugušiem iesaistījumiem sociālajos tīklos. Tree Hut darbojas Naterra, ģimenes uzņēmumā, kas nodarbojas ar personīgās kopšanas produktiem un ir reģistrēts Tetikas pilsētā Teksasā, ar citām zīmola līnijām kā Baby Magic, Splash un Bdy. Intervijā ar Modern Retail Sarah Craig, Naterra integrētās mediju vadītāja vietniece, pastāstīja, kā Tree Hut izmanto AI, lai analizētu kopienas atsauksmes un kā šīs atziņas ietekmē visu – no aromātu izvēles līdz nākotnes zīmola pieredzei. Intervija ir rediģēta, lai būtu īsāka un skaidrāka. Kā Tree Hut pašlaik izmanto AI? “Tas sākās kā vienkāršs projekts, lai izmantotu AI, lai uzturētu aktīvāku iesaisti ar mūsu kopienu sociālo tīklu platformās. Tree Hut ir kopienu pirmais zīmols ar plašu auditoriju un spēcīgu organisku sasniedzamību kanālos, tāpēc mums bija nepieciešams ātrāk un efektīvāk reaģēt uz tiešajām ziņām, komentāriem un jautājumiem. Šim nolūkam mēs ieviesām AI rīku. Izmantojot šo rīku, mēs izstrādājām sistēmu, kas ir integrēta komentāros un sarunās, ko mūsu auditorija veido — aptverot tādas tēmas kā vēlami jauni produkti vai aromāti, iecienītākie formāti un sadarbības idejas. Laika gaitā mēs uzkrājām lielu datubāzi ar atkārtotajām prasībām, kas ļāva mums pāriet no vienkāršas kopienas pārvaldības uz stratēģisku AI ieskatu izmantošanu produktu izstrādē, inovācijās un jaunā produktu izlaišanas plānošanā. ” Vai varat sniegt piemēru, kā AI ir ietekmējis produktu izstrādi? “Perfekts piemērs ir Cinnamon Dolce, mīlēts aromāts mūsu kopienā. Tradicionāli, šis aromāts tika atgriezts sezonāli svētku laikā mūsu Shea Sugar Scrub, kas ir mūsu galvenais produkts. Gadu gaitā klienti ir pieprasījuši to pastāvīgi atgriezt, nopērkami nacionālā līmenī un paplašināt tā pieejamību citos formātos, piemēram, skūšanās eļļā vai ķermeņa mazgāšanā.

Lai arī mēs zinājām, ka ir intereses, AI ļāva mums precīzi izmērīt šo pieprasījumu. Mēs noteicām tūkstošiem minējumu un pieprasījumu. AI palīdzēja sasaistīt minējumus ar konkrētiem aromātiem un formātiem, un tas padarīja pieprasījumu noliegtu. Šī atziņa ļāva mums sakārtot ar pavasara izlaišanas plāniem un paplašināt Cinnamon Dolce klāstu, iekļaujot tādus formātus kā Hydroglow ķermeņa losjons un putas gela mazgāšana. ” Kas attiecas uz mārketingu? “Cinnamon Dolce ir iekļauts mūsu Super Bowl reklāmas noslēgumā. Šis brīdis bija pilnībā iedvesmots no kopienas atsauksmēm, kas tika vāktas ar AI palīdzību. ” Kā vēl tiek izmantots AI ārpus produktu lēmumu pieņemšanas? “Mēs izmantojam AI, lai uzraudzītu emocijas attiecībā uz mūsu jauninājumiem un mārketinga kampaņām. Tas sniedz mums detalizētu, reāllaika skatījumu uz auditorijas reakcijām — bieži jau no pirmajām dienām, pirms ir pieejami pārdošanas dati. Tas ļauj mums sekot līdzi, kā veicas izlaišanai, un veikt nepieciešamās korekcijas nākamajos ciklos. Piemēram, rudenī sadarbībā ar Peanuts mēs novērojām milzīgu pieprasījumu pēc vairāk pielāgotām kolekcionējamām vienībām, kas bija īpaši saistītas ar partneri. Tas palīdz novērtēt ieguldījumu līmeni vai ekskluzīvās iespējas, ko varam piedāvāt turpmākās sadarbībās ar citām zīmoliem vai intelektuālajām īpašībām. ” Kā jūs redzat AI ietekmi uz Tree Hut nākotnes stratēģiju? “Tas, ko mēs ar Cinnamon Dolce panācām, tagad kalpo kā piemērs tam, kā mēs pieejam izlaišanas un pieredzes veidošanai, kas patiesi atbilst mūsu kopienas vēlmēm. ”