Брендот за нега на кожа и тело, кој собра 3 милиони следбеници на TikTok и Instagram, минатата година вложи во управување со заедницата базирано на вештачка интелигенција за анализирање на коментари, директни пораки и други интеракции на своите социјални канали. Изначално прифатен за побрзо одговарање на клиентските прашања, тој систем се разви во целосен механизам за идентификација на побарувачката за производи, Assessирање на sentimento околу лансирањата и насочување на одлуките за иновации. Откако ја имплементираше оваа вештачка интелигенција, Tree Hut пријавува раст од 430% во социјалните интеракции во однос на минатата година. Tree Hut работи под капата на Naterra, семејна компанија за лична нега со седиште во Coppell, Texas, со други брендови во портфолиото како што се Baby Magic, Splash и Bdy. Во интервју за Modern Retail, Сара Крејг, асоцијативен директор за интегрирани медиуми во Naterra, објасни како Tree Hut користи вештачка интелигенција за анализа на повратните информации од заедницата и како овие увиди ги влијаат сите во одлуките за мирисите, идните искуства со брендот и други. Интервјуто е уредено за краткост и јасност. Како Tree Hut моментално користи вештачка интелигенција? „Почна како едноставна иницијатива за користење на ИИ за поздравување повеќе активна интеракција со нашата заедница на социјалните платформи. Tree Hut е бренд кој поставува заедницата на прво место, со голема публика и силен органски досег низ каналите, така што треба да реагираме побрзо и поефикасно на директните пораки, коментари и прашања. За оваа цел воведовме нивен систем базиран на ИИ. Со користење на овој систем, развивме механизам интегриран во коментарите и разговорите што ги има нашата публика — об Cover теми како желби за нови производи или мириси, преференцијални формати и идеи за соработки. Со текот на времето, собравме голема база од чести барања, што ни овозможи да преминеме од основно управување со заедницата и да почнеме стратегиски да ги користиме увидите од ИИ за да ги информираме развојот на производи, иновациите и плановите за нова лансирања. “ Можете ли да споделите пример за влијанието на ИИ врз развојот на производи? „Совршен пример е Cinnamon Dolce, омилен мирис во нашата заедница. Традиционално, тој се враќаше сезонски, за време на празниците, во нашиот Shea Sugar Scrub, нашата главна линија производи. Година по година, клиентите бараа негово постојано враќање, национална достапност и проширување во други формати како маска за бричење или тело.

Иако знаевме дека има интерес, со помошта на ИИ можевме јасно да го измериме барањето. Детектиравме илјадници спомнувања и барања. Со поврзување на спомнувањата со конкретни мириси и формати преку ИИ, количината стана недвосмислена. Овој увид ни овозможи да се вклопиме со пролетното лансирање и да ги прошириме присуството на Cinnamon Dolce во дополнителни формати како Hydroglow Body Lotion и пенообразен гел за миење. “ А што е со маркетингот? „Cinnamon Dolce всушност е прикажан на крајот од нашиот спотрски Super Bowl рекламен спот. Тој момент беше целосно инспириран од увидите собрани преку ИИ од нашата заедница. “ Што уште се применува во врска со ИИ надвор од одлуките за производи? „Исто така користиме ИИ за следење на sentimento поврзан со нашите лансирања и маркетинг кампањи. Тој ни дава детални, реално-времени увиди за реакции на публиката — често од ден еден, долг пред да бидат достапни податоците за продажба. Ова ни помага да следиме како се одвива едно лансирање и да ги идентификуваме можните прилагодувања за идните циклуси. На пример, за време на есенската соработка со Peanuts, забележавме огромен интерес за повеќе персонализирани колекционерски единици специфични за партнерот. Ова ни помага да ги процениме вложувањата или есклузивните изданија за идни соработки со други брендови или интелектуални својства. “ Како ја гледате иднината на влијанието на ИИ врз стратегијата на Tree Hut? „Она што го постигнавме со Cinnamon Dolce сега служи како модел за пристапот кон лансирањата и креирањето искуства што навистина ја одразуваат побарувачката од нашата заедница. “