Jenama penjagaan badan dan mandian yang telah mengumpul 3 juta pengikut di TikTok dan Instagram ini telah menghabiskan tahun lepas menggunakan alat pengurusan komuniti berasaskan AI untuk menganalisis komen, mesej langsung, dan interaksi lain di seluruh saluran sosialnya. Pada awalnya, alat ini diadopsi untuk mempercepat masa respons pelanggan, tetapi kini ia telah berkembang menjadi sistem menyeluruh untuk mengesan permintaan produk, mengukur sentimen sekitar pelancaran, dan membimbing keputusan inovasi. Sejak melaksanakan penyelesaian AI ini, Tree Hut melaporkan pertumbuhan 430% dalam penglibatan sosial dari tahun ke tahun. Tree Hut beroperasi di bawah Naterra, sebuah syarikat penjagaan peribadi yang dimiliki keluarga dan beribu pejabat di Coppell, Texas, dengan jenama lain dalam portfolio seperti Baby Magic, Splash, dan Bdy. Dalam satu temuramah dengan Modern Retail, Sarah Craig, pengarah bersekutu media bersepadu di Naterra, menerangkan bagaimana Tree Hut menggunakan AI untuk menganalisis maklum balas komuniti dan bagaimana maklumat ini mempengaruhi segala-galanya daripada pilihan bau hingga pengalaman jenama masa depan. Temuramah ini telah disunting untuk ringkasan dan kejelasan. Bagaimanakah Tree Hut menggunakan AI sekarang? "Ia bermula sebagai inisiatif ringkas untuk menggunakan AI bagi mengekalkan penglibatan lebih aktif dengan komuniti kami di platform sosial. Tree Hut adalah jenama berorientasikan komuniti dengan audiens yang luas dan jangkauan organik yang kuat di seluruh saluran, jadi kami perlu memberi respons lebih cepat dan cekap terhadap mesej langsung, komen, dan soalan. Kami mengadopsi alat AI untuk tujuan ini. Dengan alat ini, kami membangunkan sistem yang tertanam dalam komen dan perbualan yang dilakukan oleh audiens kami — meliputi topik seperti produk baru yang diingini atau bau, format pilihan, dan idea kerjasama. Dari masa ke masa, kami mengumpul pangkalan data besar permintaan berulang, membolehkan kami melangkaui pengurusan komuniti asas dan mula memanfaatkan pandangan AI secara strategik untuk memaklumkan pembangunan produk, inovasi, dan perancangan pelancaran baharu. " Boleh kongsi contoh impak AI terhadap pembangunan produk? "Satu contoh sempurna ialah Cinnamon Dolce, bau yang sangat disukai dalam komuniti kami. Secara tradisional, kami membawanya kembali secara bermusim semasa musim perayaan dalam Shea Sugar Scrub, produk unggulan kami. Selama bertahun-tahun, pelanggan meminta agar ia dikembalikan secara kekal, tersedia di seluruh negara, dan diperluaskan ke dalam format lain seperti minyak cukur atau pencuci badan.

Walaupun kami tahu ada minat, AI membolehkan kami mengkuantifikasi permintaan tersebut dengan jelas. Kami mengesan beribu-ribu sebutan dan permintaan. Dengan mengaitkan sebutan dengan bau dan format tertentu melalui AI, jumlahnya menjadi tidak dapat disangkal lagi. Maklumat ini membolehkan kami menyelaraskan dengan pelancaran musim bunga dan memperluaskan keberadaan Cinnamon Dolce ke dalam format lain seperti Hydroglow Body Lotion dan Foaming Gel Wash. " Bagaimana pula dengan pemasaran? "Cinnamon Dolce sebenarnya dipaparkan di akhir iklan Super Bowl kami. Detik itu sepenuhnya diinspirasikan oleh maklumat yang dikumpul dari komuniti melalui AI. " Bagaimana lagi AI digunakan selain daripada keputusan produk? "Kami juga menggunakan AI untuk memantau sentimen berkaitan pelancaran dan kempen pemasaran kami. Ia memberi kami maklumat terperinci secara langsung mengenai reaksi audiens — sering daripada hari pertama, jauh sebelum data jualan tersedia. Ini membolehkan kami mengikuti prestasi pelancaran dan mengenal pasti penyesuaian yang berpotensi untuk kitaran akan datang. Sebagai contoh, semasa kolaborasi musim luruh dengan Peanuts, kami melihat permintaan yang melampau untuk unit koleksi khusus yang bergantung kepada rakan kongsi. Ini membantu kami menilai tingkat pelaburan atau eksklusif yang perlu diperluaskan untuk kolaborasi masa depan dengan jenama atau hak cipta lain. " Bagaimana anda membayangkan pengaruh AI terhadap strategi masa depan Tree Hut? "Apa yang kami capai dengan Cinnamon Dolce kini menjadi model untuk bagaimana kami mendekati pelancaran dan mencipta pengalaman yang benar-benar mencerminkan apa yang diminta oleh komuniti kami. "